金科物业（网上转的）

少侠

金科物业真实的故事

http://news.dichan.sina.com.cn  2009-11-24 16:57:14   中国房地产报    评论数：1

　　提要：以物业支撑品牌，以品牌引导企业战略的实现，这是成功地产企业的行之有效的模式。2008年末，金科地产旗下的物管公司获得国务院发展研究中心等三家国内权威机构联合授予的“中国物业住宅服务质量全国第一”的殊荣，用实力证明了金科物业高品质的服务价值。而这背后则是金科物业十年来基于“迅速反应，创造感动”服务理念的坚守，是对客户服务“标准化、精细化、信息化”不懈的追求，金科物业的强大实力正是在低调之中精耕细作、不断沉淀而成的。

　　以物业支撑品牌，以品牌引导企业战略的实现，这是成功地产企业的行之有效的模式。2008年末，金科地产旗下的物管公司获得国务院发展研究中心等三家国内权威机构联合授予的“中国物业住宅服务质量全国第一”的殊荣，用实力证明了金科物业高品质的服务价值。而这背后则是金科物业十年来基于“迅速反应，创造感动”服务理念的坚守，是对客户服务“标准化、精细化、信息化”不懈的追求，金科物业的强大实力正是在低调之中精耕细作、不断沉淀而成的。而金科在社区邻里文化推动中的不懈努力，例如全国首张邻里卡、一年一度的邻里节、邻里万家宴等大型活动，不仅仅赢得了业主的一致称赞，在客户忠诚度大幅提升的同时，使以产品见长的金科地产在市场软实力竞争中也斩获影响力与口碑的双丰收。
　　对金科而言，物业服务的不断成熟与稳健成长，对企业战略发展的推动作用不言而喻：以金科独有的“物业管理模式”推动其品牌的延展和深化，从而支撑整个集团战略的发展。不得不说，金科物管与品牌互动的模式在业界也是领先和具有代表性的。
　　报事处理率100%、报事处理合格率98%、维修及时率100%、报事回访率100%，通过以上的数据不难看出，“迅速反应，创造感动”服务理念在金科的印证。金科物管通过“安心、省心、放心、开心、舒心”的“五心”服务，满足业主的服务需求，努力成为业主的好管家、好保姆、好朋友。那么这“五心”服务是如何做到的，物业是如何成为业主的好管家、好保姆和好朋友的，细节可以说明一切，让我们从记者采集到的这些小故事中寻找答案。
　　在金科，很多人对协管队员的印象是特别深的，被太阳晒得黑黑的皮肤，对业主亲切的笑容，指挥停车时响亮的声音和标准的动作，对入住业主的车辆过目不忘……被业主们称为“比警察都放心的好协管”。
　　很多刚入住金科的业主都会发现一个奇怪的事：晚上巡逻的队员都是穿着布鞋；同时，自己晚上换脱在门口的鞋，第二天早上就换成了向门外的方向。向早些入住金科小区的业主一打听才知道，实际上金科物管多年来一直在实行着“换鞋服务”，只因为穿着皮鞋的队员在夜间巡逻的时候，上下楼梯时所发出的声音有可能干扰到业主的休息，因此所有夜间巡逻的协管队员在上岗前会统一将皮鞋更换为布鞋，同时，在夜间逐层巡逻中，发现业主换在门口的鞋朝向屋头的，为方便业主第二天的出行，都会将鞋改为向外摆放。
　　看似普通而简单的细节却表达出了金科与业主间默默的亲情，也许就是这种处处以业主着想，以业主的满意和认可度作为工作的方向，11年的金科物管才获得业主的高度认可和赞扬。
　　故事二：地震中的惊奇2008年5月12日汶川大地震，重庆地区震感强烈。住在金科金砂水岸的杨女士穿着睡衣从18层的消防通道赤脚跑了下来。在单元门前小广场上惊魂未定的杨女士无意中发现自己的手上和脚上没有沾上一点灰尘。整整18层楼的楼梯扶手和地板竟然是如此的一尘不染，这让杨女士和在场的很多业主惊叹不已。后来他们才知道，金科物业的保洁员每天凌晨4点，在所有业主都在熟睡的时候，他们已悄然在对整栋楼进行清洁工作，为了避免接水时发出声音，围绕着“干扰极小化”的理念，水桶底下垫上一条毛巾再接水，已是金科物业保洁内部11年来不成文的规定。当清晨业主出门时，整栋楼的清洁早已在他们无声的辛劳中默默完成。在一年365天中，保洁员们都会对这些几乎从来就不会用到的楼梯扶手和地面进行擦洗，也许为的就是这一天。
　　节日临近，陈老师的儿子、儿媳妇和孙女都要来家和他一起过节，共享天伦之乐，这也使得陈老师要额外采购很多东西。
　　从农贸市场到小区有800步左右的路程。虽不算太远，但对于已到了“古稀之年”的陈老师来说，难度就有点大了，再加上天不作美下起阵阵小雨……
　　陈老师拎着一大堆东西，还未到小区门口，这时雨水和汗水已经湿透了身上的衣物。就在这时候，一位装束整洁的金科队员拿着雨伞，快速走来，一面把伞递给陈老师，一面紧接着伸出双手接过了陈老师拎着的两大包东西。
　　到家后，陈老师的东西放好了，队员的全身上下被淋了个透湿，陈老师甚至没有来得及问小伙子一句话，队员就向他挥手道别了。
　　第二天，陈老师特地拿了一大堆水果来到管理处，要感谢一个工牌号是007的协管小伙子。他动情地说道：“如果说电影里007表达了惩善罚恶、伸张正义，那么天湖美镇的007则代表了这群默默无闻、无私奉献的金科人”。
　　故事四：48小时“空城计”家住金科丽苑8号楼的小罗是一个建筑设计师，同时也是一个快乐的单身80后。2008年10月29日晚上六点多钟，小罗突然接到公司的电话要出差，拿起行李就出去了。当31日小罗再回家的时候离开家已经近48个小时。刚走到门口的，就看见两位协管队员纹丝不动地站在那里。
　　“家里出了什么事吗！？”小罗不敢多想。
　　协管在查证了小罗的身份后告诉他：“两天前，在巡楼时,发现你家大门没有关，向里面喊话也没有反应，我猜可能是主人出去忘了关门。你的电话查到后也打不通。于是，我们就轮换着就守在门口等你们回来，请赶快检查一下屋里丢什么东西没有。”
　　小罗一下张大了嘴巴——在金科丽苑上千户的大家庭里，金科的物管为自己的一时疏忽居然守候了近50个小时！他忙解释：“我出去时走得很急忘了锁门了，手机又换了外地的号码。”等小罗确认屋里并未丢东西时，队员才敬礼离开，望着队员离开的背景，小罗竟一时感动得说不出话来。
　　正因为金科物业爱岗敬业的精神和认真负责的工作态度，也是因为有了这样一群最可爱的协管队员们，金科的家园才如此安全和舒适。
　　住在金砂水岸1-3-1号楼的张伯伯与小区的物管人员相处得非常融洽。张伯伯没什么特别的爱好，平日里就喜欢种植兰花，老伴去世得早，儿子全家人也都移民到美国德克萨斯州，只有兰花与张伯伯相依为命。日子长了，张伯伯经常思念儿子、孙儿，某天就突然决定飞到美国去看望家人，享受三个月与家人共度天伦之乐的日子。
　　临走之前，张伯伯特别将心爱的兰花托付给小区物管工作人员：“在我走后你们一定要悉心照料我的兰花，早晚浇水、照晒充足的阳光，在雷雨、风暴时要将兰花搬移到安全地带。”
　　接下来，小区物管工作人员按照张伯伯的交待，认真、仔细地照料着他心爱的兰花，花儿生长得非常茂盛、亭亭玉立，时时散发着诱人的香气。
　　眨眼间三个月很快过去了，可是张伯伯始终没有回来，物管工作人员开始担心起张伯伯的安危来，并尝试用多种方式联系张伯伯，结果都失败了。就这样，一天、两天、三天……时间又过去了很久，张伯伯始终没有半点音信。工作人员想到了兰花，如果张伯伯一直不回来兰花怎样处置，由谁来养护？为了解决这个问题，物管处紧急召开了商讨会。张伯伯走时所签订的“托养协议”时间是三个月，三个月过后物管方可以不用再对兰花负责。但从服务的角度，金科物管人员仍然选择了默默地信守诺言，一如既往地帮张伯伯照料那株珍贵的兰花。
　　一晃五年时间过去了。谁也不会想到，一个平常的傍晚，张伯伯竟然回来了，但拄着拐杖。原来五年前到了美国后张伯伯生了一场大病，家人立即将他送往当地医院，医院一度下达病危通知书，后来在几场大手术后出了院，儿子担心他病情复发就一直将张伯伯留在身边修养，而张伯伯也因为病情的折磨丧失了部分记忆，由于儿子回国发展，才一起回国。
　　当物管工作人员将兰花送到张伯伯面前时，看到心爱的兰花生长得枝繁叶茂时，张伯伯眼里噙满了泪花，激动地抓住工作人员的双手，哽咽地说着感谢的话……

云江

具体还是住了才好知道，毕竟不同地方还是不一样的

偶然藕燃

希望不仅是个传说！

制造快乐

我想金科十年的努力不会到我们这就不坚持的，拭目以待吧