2009年8月3日部分业主代表与物业沟通会议记要

添翼虎

基于共同的诉求和愿望，中奥物业与部分非正式业主代表，在物业会议室召开了一次见面沟通会，会议始终在“正视问题、寻求解决”的友好协商气氛下进行，就目前论坛上关注度比较高、相对棘手的问题进行了交流。

首先要声明的一点是：以下所讨论决议的问题，并不表示物业管理过程中现存的所有问题，物业不能据此提出其他问题的免责要求；管理过程中出现的其余问题，物业同样要及时地予以整改。此次沟通参加者均为非正式业主代表，不具有任何象征性身份。

以下为会议纪要：

时间：8月3日（周一）晚上19：30  
地点：中奥物业会议室
人物：论坛斑竹、轮值斑竹及部分业主；物业胡总 杨总
形式：采取对话形式进行交流

具体提出问题和答复如下：

1、关于双向沟通的问题。

有业主指出，中奥物业前期的交流沟通工作做得很出色，但最近可能忙于“小区创优”而有所松懈。
为便于业主和物业的当面沟通，以后固定在每个月的第一个星期天的19:00为“业主接待日”，签于会议的效率，每次邀请5-10位业主参加，可以自由报名，额满为止。地点就在物业会议室，原则上由斑竹或当期轮值斑竹主持，决策性的问题有领导在场解决，无法现场拍板的问题在7天内给出答复。
自由报名的5-10位业主在接待日前一个星期就确定下来并成立监督组，在沟通会议前对物业机会点先行巡视、收集论坛意见，将发现的问题汇总给物业。会议之后，监督组有义务将会议达成的每月重点整改内容通过论坛向全小区公告，由广大业主监督整改成效。业主监督小组将负责检查、追踪整改成效 。

2、游泳池管理和延期问题。   

 圣廷苑的游泳池是一大特色，也是一个亮点。但要管理好，绝对是个有挑战性的项目。今年尽管进行了收费，但与会业主还是不客气地指出了很多问题，诸如厕所、卫生、非小区业主办理游泳卡等。
    鉴于小区游泳池的经营难题及合理性考虑，胡总表示：小区游泳池不对外开放，业主邀请友人或亲戚前来的，须得到业主确认，即执行与大门门禁一样的原则：征得业主同意的情况下允许有登记地进入。但不允许非业主办理游泳卡。
    再则，今年气候特殊，一段时间以来一直阴雨不断，挡住了很多业主游泳的兴致。论坛上也有很多业主提出要求对游泳卡进行延期，物业胡总表示，中奥物业是以“人性化”为准则的公司，会重视业主所提意见。但基于规则出台在先，在不违背原则前提下尽量考虑业主的建议。
    明年的游泳池管理，会在吸取今年的经验上，借助专业公司的运营，将好事办好，为业主服务好。

3、业主投诉处理效率问题   

 这是广大业主最头疼的一个问题，“我们既要好态度，更要解决问题的效率”这句话不止一次被提及。物业杨总拿出物业前台的“业主投诉台帐”，将他们的投诉流程做了详细说明。
    业主代表要求，能当日解决的小修问题要当日解决，对一些需要开发商协同建设单位处理的问题，不能第一时间解决的，将尽快致电第一投诉人，将问题症结说清楚，取得业主谅解，并跟踪记录，满足业主随时查阅进程。物业表示下一步将照此执行。

4、保安被殴问题

胡总表示将中奥物业保安队伍努力建设成一支强力执行的团队。
但不可否认的是，近段时期几次三番出现业主殴打保安事件，在职保安心存疑虑和畏惧，这将会导致保安流失率加大，其直接后果就是队伍不稳定，对物业公司和业主都造成不必要的损失。
业主代表指出冲突固然有客观存在的一些因素，主要的原因也是一直以来门禁系统未实施。业主代表提议，首先树立“外来人员进入必须征得相应业主同意”的强烈观念，克服制度建立期的困难，形成了观念和共识，顺利实施。必要时多和管辖派出所等机构做好关系，请求他们协助。同时业主之间以及业主和外来关系人之间也请相互告知。
    业主代表也认为业主本身也需要提高认识，碰到纠纷事件，其他业主也要有责任在身，要主动积极的进行调解，不作壁上观。
    论坛俱乐部也将不定期举行一些慰问保安的活动，暖一暖可敬的保安兄弟，感谢下他们为和谐圣廷作出的贡献。具体事宜届时会发帖告知，希望广大业主积极参与进来。稳定的保安队伍就是我们大家安全和谐的保障！


总结:
    这次沟通会议是为以后常态化沟通做的铺垫，希望物业在接下去的工作中多作沟通，相互理解。将圣廷苑的管理水准再上一个台阶，为广大业主的宜居生活、房产增值添砖加瓦！

点绿

顶一下

大宝爸爸

大家都看一下，希望每一位业主都参与到建设美好家园的行动中来，用我们的爱心和责任心，多提出合理的具有建设性的意见和建议，帮助物业提升服务水平、提高服务效率。和谐圣廷由你我开始！

咖啡果冻

有你们这些热心业主在，圣廷苑的明天一定更美好

不懂爱的小孩

我是绝对的虎丝！
不能不顶！

ak47

这样的沟通时必须的

清风百合

长江的来顶一下，因为我们同在一个物业下。 [s:358]

锋尚

不知与会的业主都是哪些人，业主委员会即将成立，这些热心的业主都可以参与到我们的前期业委会筹备小组中来。欢迎业主多多报名，可以直接与品佳联系。老虎，你也牵牵头啊！

平平淡淡是真

很好 很好

紫轩

架起沟通的桥梁，让我们走的更远