智能支撑办事窗口 便民服务提质增效

人民群众

昨天上午，市民刘先生来到市政务服务中心人社窗口办理社保业务，受理大厅的智能“政务综合服务平台”为他提供了政务咨询、受理、办理等常规服务，让他拥有了一张完整的办事“攻略”图。刘先生说：“这对我们不熟悉办事流程的人来说，真是非常的方便。”

办事群众触手可得的获得感得益于人社局人社窗口“一门式”改革着力加强软硬件建设，逐渐用数字化手段智能支撑起办事窗口，全面提升服务效能，而“政务综合服务平台”就是其中的亮点。该平台能为办事群众和企业提供标准化的常规服务，同时还有代理、委托、预约等多样化的延伸服务。办事群众跟企业在这平台上通过一个办事编号或者个人身份证，就能对任何一件办事事项进行全程跟踪，包括各级经办人员、办理时间、审核意见以及剩余等待时间等，办事步骤哪个地方出错，都能及时发现并修正。

据了解，今年以来，市人社局紧紧围绕全市集成改革工作部署要求，紧抓改革契机，积极主动作为，创造性开展人社窗口服务“一门式”改革，将原先的32个窗口优化至22个综合窗口，就业创业、社保经办、工伤业务等3个方面108项人社业务实现“一窗通办”，形成了“前台一窗受理、后台协同审批、管理全程监控”的办事审批流程，以服务效能大提升推动百姓生活高质量。

下阶段，人社局还将建立“自我改良”机制。结合“互联网+政务服务”提档升级，注重问题导向，加强工作调研，持续优化“一门式”服务信息系统，确保人社工作更加贴近群众需求、更加贴近时代发展。