风从圣廷来——15年12月份圣廷苑各方联席会议纪要

添翼虎

议题二 各业委会委员、楼道代表等发言。

1、业委会刘双海指出，物业的报告与实际生活还是存在一定距离。小区设备坏起来有一个特点：一任经理在时良好，换一个经理成批就坏。可见，物业在交接时候必须做好交接，承上启下，这是一。第二点，增添设备时候必须讨论通过，以圣廷苑游泳池为例，树了一对警示牌，什么宠物不要入内之类，这些都是不必要的，花业主的钱要觉得心疼才行。还有一点，这个万科管家对业主有什么实质性的意义？

添翼虎

2、73单元业主代表王先生提出，可喜的进步还是有很大的，绿化、环境有了很大改观，停车有序，这里面业委会和物业做了很多工作。这里面提个小细节，物业保安巡更时候有没有发现过业主留在门上的钥匙？有很多人说不现实，保安哪里有精力一个个单元巡视，不要说没有，有的，这就是给物业提了一个醒，服务无止境，细节做好了，业主的好感度就上来了。

添翼虎

3、业委会委员顾澄都提出，物业整体素养是有了不小的提升，但还是需要主动沟通更主动。被动服务永远是提升不了自己水准的，业主的要求在提高，物业也必须同步提升，不要等发现问题，等业主提出问题，要主动一些。

飘逸的风

泓安物业来了以后，圣廷大有改观，赞一个

添翼虎

4、还有楼道代表就一些具体的细节提出了很多意见。例如，

（1）保洁工作平时还是不错，但一遇到节假日就有所松懈，甚至缺失，希望引起重视；

（2）45单元旁的道路上有光面，有了雪霜之类后很容易滑倒，希望物业及时处理，防止事故发生；

（3）棋牌室老年活动室的卫生间太脏，希望保洁改进注意；

（4）电梯旁的小门可以开出来方便老年居民打打牌喝喝茶；

（5）诸如69单元电梯的保护板还没有拆除，对于装修已经过半的单元可以拆除；

（6）中空玻璃和二期最后一排的外墙还是很脏，需要清理；

（7）纯净水系统需要月检测报告，及时在各平台发布，让业主知晓；

（8）小区内巡逻保安还是频率太少，需要加强；

（9）电梯是小区居民生活的重中之重，零故障运行才是最终目标；

（10）规范管理小区内拾荒者，整治环境，比如爱车周围72单元就有很大的隐患，一期已经治理结束，二期也需要加大力度。

高杰霏

支持支持！！

添翼虎

5、泓安物业徐总负责现场解答了业主们的一些问题，他具体说到，会就大家提出的一些有共性的问题加强管理，及时整改。

   目前与万科物业签订了三年协议，至于引进万科物业的“睿服务”，是将业主保修、问题反馈、物业周期性维护都可以用类 Uber 的模式实现。如果当业主发现小区的路灯有问题，可以用他的手机端的应用来进行报事，把问题通过系统反馈出来。物业所有按年、季、月、周进行周期性保养的作业，也已经注入到睿服务 2.0 的系统里面。系统会将对所在小区所有做过现场登记的员工进行工单消息推送，员工在手机端可以完成维修保养任务 “抢单”，通过扫描设备二维码确定设备位置，根据系统里面所注入的维护灯的步骤就完成灯的修理。之后报修的人可以收到反馈结果，还能对维修人员进行评价。

   还有一点，物业将总结经验及时汇总成文，汇报给业委会。

添翼虎

议题三、业委会汇报财务收支情况

1、收入2014年度广告收入、场地出租费用  86569元（为总额的70%归属于全体业主）

                          支付维修费用   46050元（其中中奥应该承担10600元）

                          实际到账       40519元（2015年10月26日到账）

2、收入2015年度车位费用  457560元（为总额的70%归属于全体业主）

                支出税金  37019元

          支出刷卡手续费  1853元

                实际到账  418688元（2015年12月15日到账）

3、2015年发生的维修费用有：

   （1）花台条石维修    3707元

   （2）宏达公司维修电梯机房空调   6206元

   （3）夏季嬉水池开放成本   8000元

   （4）管道井门锁更换    9500元

   （5）腾达公司道闸维修10483元

   （6）钧彪电梯公司光幕费用  29400元

   （7）智联公司东、北门电子屏 36922元

总价106218元。

添翼虎

4、业委会陈晨阳主任汇报工作如下：

   （1）硬件方面。公共设施开始进行修复工作，诸如大理石空鼓，一期已经全部修复好，而且是花了最少的钱。热心业主仅仅花了三千多元，精心修复，花小钱办大事，为圣廷苑弘扬了一股正能量。

     在业委会的积极争取下，2015年还完成了三大工程：一是电梯三通门禁的修复；二是电梯防夹人装置由机械式改为光幕；三是圣廷苑一期的架空层涂料重新粉刷。这三件事，事事落在实处，件件做在要紧。

     目前，还有一笔小区监控的费用还未支出，与当初的预算报告出入太大，尽管现在完工后有审计报告，但出于为全体业主负责，还需要进一步核实确认，将及时与各位楼道代表、热心业主汇报进展及结果。

   （2）软件方面。圣廷苑在2015年配合街道、社区开展了文明小区建设。小区组建了合唱队、为圣廷苑谱写了小区之歌，并在楼道视频播放。业主也积极参与业委会组织的各类象棋、乒乓球等比赛。开放了老年活动室，热心业主进行义诊。一股新风扑面而来。

   （3）2016年打算。硬件方面，在支付完监控费用之后，所剩费用应该不多，有限的财力要用到刀刃上，还要像2015年一样，实实在在用在业主身上，让业主看得见，让居民感受得到。小区架空层上主活动健身场所等人流较高的地方，需要重新安置垃圾桶。小区内一些腐烂的木凳需要更换为石凳。已经做了初步的调研，大致需要14个垃圾桶，23张石凳，得到楼道代表和业委会同意之后，将付诸实施。

添翼虎

议题四：澄江街道及江锋社区领导发言

江锋社区沈主任发言

听完大家的总结和展望，非常欣慰。江锋社区是属于村社合一，各位楼道代表就等于我们村以前的村民小组长，但是各位展示出来的精神面貌和为家园尽心尽职的气象是高于普通社区的。圣廷苑的管理能有今天，离不开各位代表和热心业主的支持，离不开陈主任带头表率，离不开各级的支持和协力。

众所周知，2015年是江阴创建全国文明城市的第一年，当初江锋社区选择圣廷苑作为亮点来抓，因为不管是园林绿化，还是物业服务，圣廷苑的起点都比较高，法尔胜也当作精品楼盘来开发。

大家也提出了很多建设性的意见和要求，归根结底一句话，对物业有了更高的要求和更好的品质追求。物业与业委会要加强纽带联系，桥梁作用，业委会是业主心中的一杆秤，一杆有准星的秤。

就像很多业主楼道代表说的，物业工作，不求最好，只求更好，就需要从以下几个方面着手：

1、卫生、绿化养护与保洁。不留死角，完善更多的细节，由于保洁是聘请外包公司处理，就需要物业做好各类监管。起点高，也就意味着养护水平要更高。

2、重中之重是电梯安全，来不得一点马虎，最近怡江城电梯事故出了一些，要引以为鉴，对于灵敏度高的原件要及时维保，保障零事故。明确好目标，强制要求实施，改善、提升、对比中要求同比事故下降，出现问题就要在维保费用上打折，这方面物业一定要有所担当，负起责任来。

3、形象问题，保安保洁都是给予业主一个安全感，加强巡防、治安管理，近期周边春江华庭、锦江花园等都发生了一些治安事件，就需要圣廷苑物业加强管理，做好巡防工作，给业主创造一个良好的生活环境。

4、小区形象。江锋社区将继续为圣廷苑创建做好各类工作，宣传上布局布点，争取每个楼道都美化，共同打造完美小区。

对业委会，我也有一些要求：

1、落实各项规章制度，明确业委会各人的工作职责，发挥大家的协同作用，圣廷苑既然具备了高水准的条件，就需要更扎扎实实潜下去做实工作。

2、加强与物业公司的交流，这方面圣廷苑也已经做在前面了，但还需要更多交流沟通，督促物业公司认真就一些细节进行改善，加强沟通的前提下才能取得长足进展。

3、业委会要及时向业主及楼道代表定期公开各类收益，让业主明明白白、清清楚楚，接受业主的监督，才能得到业主们更多的尊重。