风从圣廷来——15年12月份圣廷苑各方联席会议纪要

添翼虎

风从圣廷来

2015年12月23日圣廷苑业委会、泓安物业、街道物管、江锋社区联席会议纪要

时间：2015年12月23日18:30

地点：圣廷苑业委会办公室

主题：圣廷苑业委会与泓安物业沟通，街道与社区列席

出席：澄江街道物管中心、江锋社区、圣廷苑业委会、泓安物业、楼道代表等

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时值2015年年底，本次各方联席会议主要议题有：

   议题一：物业方——泓安物业进驻圣廷苑第三年，小区情况究竟改观多少，一年内物业究竟在忙啥，做了啥，由物业方经理总结，就其中的成绩和经验加以推进，不足之处在新一年得以改善。并就2016年的方向和目标进行计划。
   议题二：各方，包括物业保洁、绿化、电梯维保等外包单位，听取圣廷苑楼道代表及热心业主的呼声和意见，交流沟通，促进物业工作的进一步开展。
   议题三：圣廷苑业委会向各位楼道代表、热心业主通报2015年的财务报告。
   议题四：澄江街道、江峰社区对圣廷苑寄予的希望，圣廷苑积极响应创建文明小区，得以在小区建设上更上一层楼。

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议题一：物业方汇报2015年工作总结及2016年工作计划

由泓安物业圣廷苑项目部吴经理代表进行述职工作总结。

1、项目收费数据统计分析：

广告费92800元，场地租金费7250元，房屋租金费15000元，露天车位租金费650045元，共计人民币765095元。

2、处于管理机制完善需要，物业进行了人员调整，对日常管理多次培训，划分服务人员区域，整体提高泓安物业员工的业务素质和服务意识。

3、配合集团的“后顾无忧”平台建设，组织跟进物品配送等服务。配合引进的“万科管家”进场，与其现场沟通工作交流，逐步开展有效的工作。

4、节能降耗。树立“节约光荣”思想，利用业主装修后剩余的材料，将水泥、黄沙、砖头、木材等存放备用，在修理小区内设施时得以使用。根据季节，及时调整控制庭院灯、单元灯和楼道灯的开启时间。调整架空层、地下人防等的日光灯无功损耗方法，控制成本支出。

5、物业服务中心加强物业管理服务知识及相关法律法规的宣传，让业主及时了解物业概念，得以将很多工作进行顺利推广。

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6、泓安物业客服部协调业主投诉等事宜，厘清各部门责任划分，协调处理报事报修3400余起。整理五个车库重新归档960个，2015年7月份跟进露天车位续租374个，做到了车牌、车位、告示牌“三号对一”。

   目前圣廷苑整个小区入住率达到了98%。2015年办理装修46户，业主在装修期间客服做好定期巡查，发布各类通知共29次，调解邻里纠纷30多起。

   同时，对2013、2014、2015年度物业费进行核对归档。市领导2015年9月14日来小区参观，物业配合社区对项目进行了环境整治和海报张贴宣传。小区绿化带内增加了50个文明宣传标语。

   建立了巡园制度。

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7、泓安物业工程部完成疏通污水管43次、改造管道12处，维修减压阀14处。道闸维修成功，公共区域油漆刷新，楼道管道井门锁更换了2700余把。跟进圣廷苑一期的涂料施工验收，公共区域玻璃及消防玻璃维修验收，跟进门禁多次维修，消防数据核对，保证每个楼道的消防系统都能打开正常使用。2015年5月份电梯光幕安装验收，北门岗景观池喷泉维修，完成电梯年检工作，更换灭火器130只等。

   收到业主锦旗1面，感谢信13封，提供TQM建议11条获奖7条。

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8、泓安物业安全部通过多次培训，统一思想。对全部374个露天车位及架空层车位进行强化管理，三号对一，井然有序。对违规时间处理问题上提供详实数据，让问题处理得以完美，共排除安全隐患25起。

   装修与消防安排专人专职进行检查，对新装修日检。每个消防箱检查张贴消防封条及消防月检卡，做到月检登记，更换灭火器130只。

   创造员工的舒适氛围，留住人，用好人，提高队伍品质和战斗力，解决问题的效力提高，能更好为业主提供服务。

9、泓安物业环境保洁部工作由专人引导，本年度对保洁工作重新区域划分，改观从业人员的状态。保洁的妥帖与否，是业主第一时间能感受到的，只有理解了保洁的重要性，业主的配合度才能有所提高。

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10、存在的问题与不足

（1）遗留问题较多

（2）硬件设施设备要改进

（3）楼层涂料业主反映很强烈

（4）健身器材需要维修

（5）监控还存在局部问题

（6）可视门铃的维修

（7）59单元有部分业主拒交费

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11、2016年工作目标计划

1-2月份，春节前物业费收取。排查各机房、设备房、监控室、水泵房等，消防通道、消防器材、燃放烟花爆竹等隐患。

3-4月份，排查污水沟，屋顶底楼是否堵塞，员工培训应急预案。树木修剪、草地杀虫、草地割草，绿林浇水等。保养给排水、集水井、排污疏通、供水箱、水泵一次。

5-6月份，架空层车位催缴，包括露天车位费。定期检查电梯年检，道闸、监控、机房标志，警示标志。巡查灭火器完好，报警装置，开关运行。组织端午节项目，社区活动。

7-8月份，准备防洪沙袋，大厅玻璃清洗，绿化补种，草地割草、修剪、杀虫、预防高温，游泳池开放。避雷设施维修，岁渗漏水排查，雨后清理。装修高峰巡查，屋面清掏，保障安全度汛，维护各类管网保养。

9-10月份，纯净水抄表收费，上门走访。16年物业费收缴，检查门窗、窨井盖、扶手、供电设备。公共区域油漆刷新，做好不同季节的防风、防寒、防冻工作。

  11-12月份，冬季防盗，消防培训。整理年度安全情况，做好年终总结。11月9日消防演练，本年度物业费催缴完成。布置春节相关活动，完成公司交办的其他工作任务。

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12、物业维保外包方总结

2015年5月份和10月份，对小区电梯进行了年检，合格率为100%。维保公司也及时增加了维保人员，及时巡视。10月份与泓安物业进行了应急救援演练。

圣廷苑的电梯运行现状是电器控制处于老龄化，变频器故障较多，2015年更换了多块主板。原先的机械式防夹人装置已经更换为光幕。

电梯主机房对温度比较敏感，尤其西子奥的斯这个品牌，主机房的空调也需要维修和更换。否则对电梯的正常运行也是一个不利因素。

门禁维修中，按钮出问题较多，加之发现很多门框有变形情况，导致门禁无法修复。下一步就需要对一些门禁主机进行更换，门框整形，尽力修复门禁系统。1到73单元逐一排查交底。

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13、绿化保洁外包方总结

保洁工作，以11-12月份为例，除楼道日常保洁外，西门空中玻璃已经清洗，各大厅玻璃雨台也已经清洗到位。二期架空层路面、大小景观水池都已经清洗。楼道小广告已清除七成，二期车库还在冲洗中。

绿化工作，乔木全面涂好了房东杀菌白灰，需要特殊防冻的也已经处理完成。枯枝枯叶、杂草都已经清理。灌木修剪正在进行中，空地基本已经补种完毕。