老顾不愧是省优秀人民调解员

飞翔的翅膀

不厌其烦登门调解，一声问候，一杯热茶，倾听每一个诉求
顾德成所在的信访综治科处理的矛盾小到家长里短的夫妻问题、邻里纠纷，大到工伤事故、申诉索赔，仅去年一年，就先后调解处理各种矛盾35起，调解成功率达100%。
“每一位来到我办公室的人，情绪都很激动，我会先缓和这样的气氛。”顾德成说，“工作中经常会遇到较难处理的情况，首先要让有诉求者感到你对他的尊重，微笑相迎、一声问候、一杯热茶往往就能拉近彼此的距离。”
为了解决一个矛盾，顾德成需要三番五次上门沟通，打过的电话更是不计其数。文章开头提到的老徐，就是从一个急匆匆的投诉者，变成顾德成的“粉丝”。
“我儿子在利港一家公司打工，没想到发生了工伤事故，右手臂截肢了，当时公司仅赔偿了5万元。”老徐说，自己腿不好，靠修车讨生活，25岁的儿子刚结婚有孩子，如果就拿着那5万元，全家人的日子没法过。老徐于是求助顾德成。在顾德成一次又一次为老徐儿子的事情奔波之后，老徐渐渐对他产生信任。“他不计成本为我们出力，真是很让我感动。”老徐说，现在的处理结果他很满意，拿了赔偿金后，开了这家电动车行，维持一家人的生活。   
随身带笔记本，记录的都是相关法律知识、社保条例
顾德成说，要做到以理服人，就必须把相关法律法规牢记在心，就算自己不能处理，也能给有诉求者提供法律申诉意见。”
前段时间，利港一处居民楼二楼阳台漏水，严重影响了一楼住户的室内装潢，“刚开始，两家人谁都不肯让步，闹得不可开交。后来，一楼住户打算将二楼住户告上法庭。”
顾德成通过查阅资料发现，这类事件闹上法庭，程序繁琐、费钱，就劝双方私下和解，“他来了我家四五次，和我分析其中的利害关系。最后，我被他说服了，同意赔偿楼下损失。”二楼住户说，真没想到，一个局外人会花这么多时间义务处理繁琐的邻里纠纷。
“和老顾共事8个多月，真的很佩服他的处事能力，他总能将激烈的现场局面控制得很好，总能很快把握双方的心里动态。”临港开发区社会事业局信访综治科科长吕伟江说，顾德成对每一个矛盾都很负责、上心。
“他总是说，不管有多复杂的情况，只有去了现场、倾听了他们的诉求，才对得起老百姓。”

jydfwf

好人

武装小米牙

好人呀

云天河

谁呀？有照片不？

飞翔的翅膀

云天河 发表于 2014-1-9 12:25
谁呀？有照片不？

没照片 江阴网的

曲言

调解多了，法律的作用就会变弱了吧

飞翔的翅膀

曲言 发表于 2014-1-9 13:23
调解多了，法律的作用就会变弱了吧

不会啊，调解也是依据法规来处理问题，实在调解不成才会去开庭。