大润发超市，能否多一点诚信待客？

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:15

  江阴日报  □肖帮

  肖帮栏目组：

  我是长山人，国庆节期间在大润发超市购买了两台电视机，当时因为缺货，营业员承诺第二天送货，第二天又承诺第三天，第三天又变成了第四天。直到第五天，送货人员才送来电视。营业员当时承诺安装费全免，可是安装人员非要收我一个孔30元钱。收费后，对方又没有任何票据给我们。希望有关部门调查超市的做法是否合法？

  申请人：陆女士

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:16

本帖最后由云天河于 2012-10-12 08:16 编辑

缘由：打一孔30元？送货一拖再拖，收钱不给票，超市做法伤了顾客心

  陆女士家住长山石牌三村，单位放假到10月4日。当天，她陪着家人到大润发超市闲逛，看到超市的创维电视机正在打折促销。想到家里的电视机已经有点老旧了，特别是婆婆房间的电视机需要升级，“老式电视机对老人的身体总归不是太好的”，于是她一连买了两台，一台打算放在厨房就餐时看，另一台就孝敬给婆婆了。

  “营业员当时说没有货，承诺第二天即5日送货，为此特地请假在家等了一天都没有送来。”陆女士气愤地说，“打了电话后，超市又承诺,若是6日不到，7日一定到。等到7日下午时，我们又打了无数个电话，超市终于在晚上把电视机送到家里来了。”

  当天晚上，陆女士赶紧联系安装人员前来装电视，对方表示天色已晚，并承诺第二天即8日一定安装到位。眼看着到了8日下午，安装人员仍然不见踪影，陆女士只得再次电话联系，对方的回答却让她目瞪口呆：已经打过3次电话，一直没人接听。“我的手机一直处于正常的待机状态，安装人员的说法太过荒唐。”

  经过再一次沟通，安装人员也再一次保证：9日一定安装好。

  第二天，就在陆女士以为万事大吉时，意外再次发生了。在安装好第一台电视机后，安装人员提出了要求：在墙上打一个孔需要30元。

  “营业员承诺安装是免费的。”面对陆女士的质疑，安装人员辩称，“打孔需要用到钻头，所以需要收费。”

  一番争执过后，陆女士最终还是无奈地支付了40元才换取了对方的继续安装。

  “收了额外的钱，连一张票据都没有，真是气死了。”陆女士全家越想越觉得生气，为了两台电视机，搞得全家人精疲力竭。

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:16

调查：超市方解释口径不一：营业员宣称“费用全免”；客服部则态度强硬，“视当时沟通情况而定”

  大润发超市为何一再“忽悠”顾客？承诺的免费安装费为何要另外收费？

  10月10日下午，记者来到了大润发超市一探究竟。记者在创维电视机柜台前看到，陆女士所买的款式已经处于缺货状态。营业员表示，因为国庆期间打折促销力度较大，货源确实比较紧张，但对方坚持认为，“只要承诺送货的，一定会准时送到。”

  营业员表示，“除了60元一个的挂架外，其余的安装都是免费的。”记者追问，免费范围是否包括打孔在内。对方坚称，“不收钱”。

  记者随后又来到了大润发超市客服部进一步了解情况。在一番严格的、并将记者证号码登记下来后，一位据称是客服部负责人的中年女子方才接受了采访。

  得知记者的来意后，该负责人要求记者提供顾客的联系方式。经陆女士同意后，记者将电话号码告诉了对方。然而，接下来的情况却让记者大吃一惊，对方态度强硬地表示，需要进一步调查了解，在此之前拒绝回答任何问题。记者希望对方留一个联系电话，以便能及时了解进展情况时，同样遭到了拒绝。

  当记者表示，希望对方能告知，大润发超市的电视售后安装是需要缴纳安装费时，对方再次拒绝回答。在记者的坚持之下，对方很不耐烦地表示，“是否收费，应由营业员视当时的沟通情况而定。”

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:17

律师：商家诚信有损，侵犯消费者正当权益

  昨天下午，记者就此事采访了法律界人士。江苏大桥律师事务所律师莫泂表示：超市承诺送货时，原本就应该按时送达，屡次拖延原已不该；而承诺的免费安装又变成了打孔收费，超市的做法已经侵犯了消费者的正当权益。

  “打孔理应包含在安装的范围之内，至于如何打孔则是安装人员的事情，与消费者无关，收费则显然已经成了额外的事情。”

  诚信经营方为本

  守信，本就是中华民族的传统美德，人与人之间如是，商家亦不能例免。对于商家来说，最重要的就是赢得消费者的信任，而信任靠什么来赢取呢？对路经营、质优价廉的商品、微笑服务、诚信等，而诚信在所有赢得信任的因素中所占据的比重到底有多大？相信所有人都心知肚明。

  记者采访中发现，家电类商品的售后服务向来争议较多，比如电视挂架的收费，打孔收费，空调支架收费等。安装人员只有少数是商家的人手，而更多的则是生产厂家的专业安装人员。可是对于消费者而言，他们只认定商家。而对于商家来说，这些额外收费都是一些小钱，更何况很多时候还进不了自己的腰包，何苦为了这些小利，而失信于人，最终损害的必将是商家自身。

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:17

只有购机发票，没有打孔收费的票据。

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:18

安装免费成空谈。因为是装在贴有瓷砖的墙上，就得额外支付30元一个孔？

云天河 · 发表于 2012-10-12 08:51

stone521 发表于 2012-10-12 08:48
好像打孔要收费啊？

空调打孔才要，电视一般不要的

出岫无心 · 发表于 2012-10-12 08:59

已经出现问题了，如何维权呢。。。。

江大冷冷 · 发表于 2012-10-12 09:01

空调是包在里面的。这个东西看人的。我了解里面的事情，那些师傅一般大一点的超市都会有自己的人，小一点的，就会在外面叫几个人，这些人的管理就很难。遇上好的做事麻利，守规矩。遇上不好的，拖拖拉拉，这要钱那个要钱。就是这样的，没办法。

云天河 · 发表于 2012-10-12 09:03

江大冷冷发表于 2012-10-12 09:01
空调是包在里面的。这个东西看人的。我了解里面的事情，那些师傅一般大一点的超市都会有自己的人，小一点的 ...

深入内里，还真就是你说的这回事，水很深！

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