她的手“背叛”了自己的年龄 体验超市收银员甘苦

云天河

本报记者（右）在收银台接待顾客。

　　春节临近，锡城各大超市、卖场里挤满了购置年货的市民。家乐福超市永乐店有关工作人员介绍，近两天，每天来购物的人达1.2万人次之多，每位收银员的工作量比平时几乎增加了一倍。

　　13日下午4点半，在家乐福超市永乐店迎来人流高峰的时刻，记者来到该店，协助收银员王静做了一个小时的收银工作，体验了收银员岗位的甘苦。

　　一小时，她接待了55位顾客

　　在换上超市工作服后，记者来到29号收银台，协同收银员王静接待顾客。只见王静麻利地将一件件商品迅速扫描，遇有酒、醋等瓶装商品还要轻拿轻放，遇有衣物等商品则先取下防盗磁扣。每扫完一位顾客的商品，她便报一遍价格，顾客付钱时，王静则凭借培训过的知识以及经验，迅速目测一下钞票的真假，给顾客找零后，提醒顾客拿好小票。其间，有顾客没要小票，王静则把顾客丢下的小票存放到一旁的抽屉里。她说有些顾客可能会回头，索要购物小票。

　　在4点半至5点半的一个小时里，除去等待客人在银联卡签购单上签字和刷卡凭证、购物小票出炉的短暂时间，王静一直忙个不停，客人一个接一个，没有喘息的时间。这一个小时内，记者在一旁对接待的顾客数量以及经手的商品数量做了统计，王静共接待了55位顾客，经手了371件商品。当天，王静要工作到晚上10点才能休息。

　　这段时间，“问题”顾客不少

　　4：32，一位顾客来找王静退货，王静一边扫着手中的商品条码，一边告诉对方需要到总服务台去退。4：43，一位顾客买了4瓶内蒙古老酸奶，王静准备对其一一进行扫码，但顾客说该商品是买三赠一，只需扫3个就好，因为不是很确定，王静犹豫了一下，又和顾客进行了沟通，耽误了一点时间。4：45，一位顾客结账时出示了购物卡，因为想要节省时间，王静询问对方卡有无用过，对方很不耐烦地说“你刷一下不就知道了吗”？“如果没用过的话，就不用拿到机器上查询余额了，可以节省时间。”王静说。

　　4：49，刚结完账的一位女顾客迟迟没有离开，拿着刚找的20元面值钞票让王静换一张新的。4：50，王静接待了一位“老外”，顺利结完账后，对方向王静说了声“谢谢”，王静道声“不客气”，脸露笑容。

　　5：08，一位小朋友不小心将一件商品推到了条码扫描仪上，该商品不经意间被扫描成功，为了防止重复扫描，王静对该商品做了消除上次扫描的处理。

　　吃饭像打仗，泡碗面当晚餐

　　快到5点半时，王静隔壁的一位收银员跟同事交接了班，准备去吃饭，因为吃饭时间只有半个小时，这位收银员匆匆到超市里拿了一碗泡面和几个散装的小面包，赶时间的她跑到王静这边的收银台插了个队结了账，然后匆匆离开。用收银员的话说：“吃饭像打仗。”

　　5点半，同事来接王静的班，她的半个小时吃饭时间到了。王静整理好了东西，来不及跟记者多说什么，匆匆吃饭去了。记者了解到，在收银员一天8个小时的工作时间内，只有一顿饭有半小时左右的休息时间，其余时间都是站立在收银台边不停工作。

　　手很粗糙，最难受的是腿酸

　　王静去吃饭后，记者又来到了23号收银台。这里的收银员黄小姐看上去30岁左右，但她的手却“背叛”了她的实际年龄。因为一天要不间断经手大件小件物品，她的手掌起了很多茧，手指也变得又硬又粗。“按说女孩子的手应该好好保护的，我这手都成什么样子了。”黄小姐有些自嘲地说。

　　比起“伤痕累累”的手来说，黄小姐更觉难受的是一天保持七八个小时站立的腿酸得很。记者昨天虽然只在收银台站立了一小时，已经觉得腿受不了，中间不断冒出想找个地儿坐一下的念头。虽然马上要过春节了，但因为所处行业特殊，黄小姐也不能像其他行业的工作人员一样享受7天假期，过年期间她还得继续坚守在岗位上为顾客服务。（