大家学习一下七级服务的标准。

回眸一笑

江阴市转发《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）》的通知

发布日期：2008年8月4日      阅读数：3029

江阴市房产管理局文件 澄房发(2008)26号 关于转发《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）》的通知 各物业服务企业： 为进一步规范我市物业服务企业与服务行为，切实维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，现将无锡市房产管理局《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准》（锡房物业[2006]9号）转发给你们，请遵照执行。 一、本标准未涉及到的服务内容，物业管理双方当事人应当在委托管理合同中具体约定后执行。 二、本标准从2008年7月1日起正式施行。 附：无锡市普通住宅物业管理服务简明标准                            江阴市房产管理局                           二○○八年六月六日 无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行） 一级服务 （指导价0.1元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 电梯及电梯厅保洁 每日清扫1次电梯轿厢 共用卫生间保洁 每日清洁1次 道路保洁 每日清扫1次 绿化带保洁 每月清扫1次 垃圾桶、果皮箱 每日清运1次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修1小时内到位 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次 排水设施 发现堵塞及时疏通 园林绿化养护与管理 草坪 每年修剪二次 安全防范 人员组织 有门卫值班，并佩戴标志 二级服务 （指导价0.3元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手 电梯及电梯厅保洁 每日清扫1次电梯轿厢 共用卫生间保洁 每日清洁1次 停车场、共用车库或车棚保洁 每周清扫1次车库，地下室每季度消杀1次，公共设施每年擦洗1次 道路保洁 道路每日清扫1次，灯具每年清洁1次 绿化带保洁 每周清扫1次 垃圾桶、果皮箱 每日清运1次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修1小时内到位 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次 排水设施 定期清扫排水明沟和疏通地下管井 园林绿化养护与管理 草坪、树木、 花坛 成活率在70％以上，每年修剪2次 人工湖、喷水池 人工湖每月打捞清洁1次，喷水池每2日打捞清洁1次、每3个月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每年清洁1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，统一着装，主出入口24小时有人值班看守 三级服务 （指导价0.5元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；每周擦拭1次各层和通道的公共设施；楼梯间墙面每季度除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃 电梯及电梯 厅保洁 每日清扫1次电梯轿厢，每周擦拭1次电梯门壁，`每月对灯饰及轿厢顶部清洁1次 共用卫生间保洁 每日清洁1次，每月消杀1次 停车场、共用车库或车棚保洁 每3日清扫1次车库，每季进行1次地下室消杀工作，每半年擦洗1次门窗等公共设施 道路保洁 道路每日清扫2次，灯具每半年清洁1次 绿化带保洁 每日清扫1次 垃圾收集与处理 垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每周擦拭抹1次 卫生消杀 灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修1小时内到位 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒、化验1次 排水设施 每季清扫1次排水明沟，每年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次 园林绿化养护与管理 草坪、树木、 花坛 成活率在80％以上，每年修剪三次 人工湖、喷水池 人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每半年清洁1次，每3年粉刷1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服 门卫 主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守 巡逻 白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次 四级服务 （指导价0.7元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每周打扫2次、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶；每周擦拭1次楼梯扶手；每45日擦拭1次公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃 电梯及电梯 厅保洁 每日清洁2次；每周对电梯轿厢进行全面的擦拭清洁1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次 共用卫生间保洁 每日清洁2次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁 停车场、共用车库或车棚保洁 每日清扫1次车库，每2个月进行1次地下室消杀工作，每季度擦洗1次门窗等公共设施 绿化带、道路保洁 每日清扫2次，灯具每季度清洁1次 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次 休闲、娱乐、健身设施保洁 每日清洁1次 门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁2次，监控探头每季擦拭1次 垃圾收集与处理 垃圾每日清运2次，垃圾桶、果皮箱每3日擦拭1次 卫生消杀 灭鼠、灭蚊等每年至少进行3次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修40分钟内到位，12小时内修复，特殊情况另行约定 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次，水质每年化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对共用给水管道进行1次全面检查维修 排水设施 每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井清理1次 园林绿化养护与管理 草坪、树木、花坛 成活率在85％以上，每年修剪三次 人工湖、喷水池 人工湖每日打捞清洁2次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每季度清洁1次，每2年粉刷1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐 门卫 各出入口24小时有人值班，业主出入主要时段立岗值班 巡逻 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次 五级服务 （指导价0.9元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月刷洗1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃 电梯及电梯 厅保洁 电梯轿厢每日全面清洁1次 共用卫生间保洁 每日清洁2次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁 停车场、共用车库或车棚保洁 每日清扫1次，每周擦洗1次门窗，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作 道路保洁 每日清扫2次，1小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次 绿化带保洁 绿化带每日清扫2次 休闲、娱乐、健身设施保洁 每日清洁1次 监控探头保洁 每周擦拭1次 垃圾收集与处理 垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运2次，每日擦拭1次 卫生消杀 灭鼠、灭蚊等每季至少进行1次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修30分钟内到位，10小时内修复，特殊情况另行约定 油漆粉饰 楼梯间的室内墙面每3年应粉刷1次 建筑物外立面 每5年清洗1次 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对水泵机组清洁保养1次，每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修 排水设施 每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次 园林绿化养护与管理 草坪、树木、花坛 成活率在90％以上，每年修剪三次以上 人工湖、喷水池 人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每2个月清洁检查1次，每2年粉刷1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐 门卫 各出入口24小时值班，6：00-22：00立岗值班，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值班，实施交通指挥与交通疏导等工作 巡逻 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次 六级服务 （指导价1.1元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，地面每月刷洗1次，大理石地面半年打蜡1次，公共设施每周循环清洁1次，各梯间墙面、天花板每周除尘1次，每周擦拭1次楼梯道共用门窗玻璃 电梯及电梯 厅保洁 保持电梯轿厢清洁，每日全面清洁1次，每月对电梯门壁上光1次 共用卫生间保洁 每日清洁2次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁 停车场、共用车库或车棚保洁 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每月擦洗2次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作 绿化带、道路保洁 每日清扫2次，2小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次 休闲、娱乐、健身设施保洁 每日清洁2次 门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次 垃圾桶、果皮箱 每日清运2次，每日擦拭1次，每2周清洗1次 垃圾收集与处理 每日定时上门收集生活垃圾1次 卫生消杀 灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次，夏季每月消杀1次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修20分钟内到位，8小时内修复，特殊情况另行约定 油漆粉饰 对木件设施5年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每3年应粉刷1次 建筑物外立面 每5年清洗1次 给水设施 饮用水水池（箱）每半年清洗消毒1次、水质化验1次，每2个月清洗1次泵房；每半年对水泵机组清洁保养1次，每季对共用给水管道进行1次全面检查维修 排水设施 每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次 园林绿化养护与管理 草坪、树木、花坛 成活率在95％以上，每年修剪4次 人工湖、喷水池 人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每月清洁检查1次，每2年粉刷1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情 门卫 各出入口24小时有值班，6：00-24：00立岗值班，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，记录认真，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有需求应当专人护送 巡逻 白天巡逻每半小时1次，夜间巡逻每小时1次 七级服务 （指导价1.3元/㎡·月，不含电梯使用费） 项目 内容 基本标准 清洁管理 共用楼道保洁 每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光1次，每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面及共用门窗玻璃 电梯及电梯 厅保洁 保持电梯轿厢清洁，每日更换1次地毯，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁上光1次 共用卫生间保洁 专人清洁打扫消杀 停车场、共用车库或车棚保洁 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每周擦洗1次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作 绿化带、道路保洁 每日清扫3遍，3小时内目视无垃圾，每月清洁2次灯具 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次 休闲、娱乐、健身设施保洁 每日清洁1次 门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁4次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次 垃圾桶、果皮箱 每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗1次 垃圾收集与处理 每日定时上门收集生活垃圾2次 卫生消杀 灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次 房屋、共用设施、设备维护与管理 服务时限 报修15分钟内到位，6小时内修复，特殊情况另行约定 油漆粉饰 对木件设施每3年油饰1次，对钢铁设施、设备2年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每2年应粉刷1次 建筑物外立面 每3年清洗1次 给水设施 饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每1个月清洗1次泵房；每季对水泵机组清洁保养1次，每2个月对共用给水管道进行1次全面检查维修 排水设施 每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次 园林绿化养护与管理 草坪、树木、花坛 成活率在98％以上，无明显缺株，每年修剪4次 人工湖、喷水池 人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每半月清洗1次 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 每月清洁检查1次，每2年粉刷1次 安全防范 人员组织 专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情周到 门卫 各出入口24小时有值班立岗看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，出入记录认真全面，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有专人护送，配备护送专用车 巡逻 24小时不间断巡逻

http://www.jy510.com/sh_zcfg.php?ac=wygl&flag=1&zlmid=2&id=108

西装房

收下学习了

泡饭泡菜

这个这个。。。我们的算的上一级吗?[s:516]

乐爱我家

应该让大唐物业的张总过来学习一下，看看他们能达到几级？[s:499]

金色家园

08年发的有没有过期啊[s:530]

桃夭

物业的真应该看看。不说完全做不到，那也应该差不离。

周军装饰

我们的物业只能算一级 如果再没有改进 我们就按一级的标准付物业费 这样的话我们交的物业费好用10年了

西装房

每个业主心里都很清楚的哇

阿兰德龙

谢谢，收到并认真阅读，十分明显我们的物业已经是9级了！！

西城菜鸟

貌似我们的物业没做到几条啊。