项目 | | |
| | 1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 |
| 1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有三年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 |
| 管理处周一至周五每天10小时业务接待,周六周日提供值班服务。 |
| 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。 7、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 8、能提供两种以上特约服务(有偿)和一种以上便民(无偿)服务;每年组织一次以上的社区活动。 |
| | 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手;地面每月湿拖1次,大理石地面每年打蜡1次;公共设施每月循环清洁1次;各梯间墙面、顶面每月除尘1次; |
| 电梯轿厢每日清洁1次,每季度对电梯门壁打蜡上光1次 |
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| 标识、宣传牌每周擦拭2次,雕塑、信报箱每月擦拭1次 |
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| 按每楼幢定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理1次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味,每周清洗1次。 |
| 灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次,夏季每月消杀1次 |
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| | 每周巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
| 每月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好 |
| 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。 |
| 每月清扫1次排水明沟,每季对地下管井清理1次,每年对地下管井彻底疏通1次 |
| 饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次,水质化验达标,每季清扫1次泵房,每年对水泵机组清洗保养1次,每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修 |
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| 1、消防泵每季启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。 3、每周检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 |
| 每周巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志齐全。 |
| | 乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。 |
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| | 1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 |
| 1、主出入口24 小时值班看守,至少2人值守,早晚高峰立岗时间不低于2小时,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 |
| 保安人员按指定的时间和路线,白天每两小时巡逻一次,夜间每三小时巡查一次,重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库),有巡逻记录。 |
| 1、小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织1次应急预案演习。 |
| 1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。 2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全。 |