品质、服务、诚信——共创和谐家园

锋尚

从2008年开始到2009年底的交房，所有创智天地的业主和泓佳置业一起走过了这段日子，这其中，我们有过开盘前后的共同期待，有过家园日渐落成的喜悦，有过由于种种矛盾而产生的不快，然而不管如何，我们都走过了这段岁月，而且是一起走的，因为从选择创智、选择泓佳的那一刻开始，各位创智业主的酸甜苦辣就和泓佳紧紧的联在了一起，从此我们成了一家人。

2009年12月31日创智天地开始正式交房，应该说总体的过程还是很顺利的，截止到2010年1月14日，已交付209户。这其中也出现了一些问题，比如物业服务质量、进户门质量等等，我们泓佳置业始终坚持品质、服务、诚信的原则，逐一帮客户答疑解难。针对创智天地论坛里业主提出的一些热点问题，我公司于2010年1月13日召开了专题会议，现将会议纪要公布如下：

  

时间：2010年1月13日下午2点

地点：泓佳置业总部会议室

与会人员：总经理、各部门负责人（工程、设计、综合管理、营销、采购）、泓安物业负责人

1、针对目前创智天地交房工作中出现的问题进行罗列、讨论，通过了用于发现问题、面对客户的原则和前提，同时坚持用销售时的服务态度面对客户，加大对创智论坛的维护，切实听取业主的合理化要求和建议；

2、泓安物业是法尔胜泓昇集团置业发展事业部近期重点打造的品牌服务企业，是泓佳置业品牌发展战略中的重要组成部分。在集团的支持下，泓安物业已经做好了在创智天地项目上3年内负利润的准备，“不以盈利为目标，不以赚钱为目的，花钱打造服务企业品牌，3年之内，不对物业公司进行利润考核。”（邓峰总经理如是说），把所有的经营收入都用在为客户服务和自身团队水平提升上，为广大业主实实在在的做一些事情；

3、利用一切关系，打造出一支业务过硬、服务过硬的工程维修维护队伍，与物业挂钩，建立完善的业主报修反馈制度，用最短的时间帮业主排忧解难。近期内的主要任务就是在保证快速解决业主验房发现问题的同时，想尽一切办法，将全部的公共部位维修问题全部解决；

  

以下是对近期发现的一些问题的跟踪及处理：

1、  关于采购部对入户门质量的说明

1）、创智天地的进户门根据设计要求有防火功能（防火达乙级）。

2）、创智天地在进行样板房装修时正在选择进户门的厂家，因为时间比较紧的缘故，先选择把“盼盼”门装上去了。在最终定厂家时，盼盼提出其制作的防火门只能外开，而我们有一种户型的进户门设计是内开的，故我们只能遗憾地放弃了盼盼。蓝盾是防火门国家规范的起草单位，当时选择蓝盾也是看中这一点，有质量保证。

3）、每扇进户门都有防火仿伪标志贴在门扇左上方，该标志是具有唯一性的。每扇门的质量合格证贴在门框内侧。门框钢板厚度1.8mm，门扇钢板厚度0.8mm，达到丙级防盗门的钢板厚度，门扇表面处理为木纹转印，锁具采用浙江“保德安”，铰链采用浙江“大力神”，插销采用浙江“建龙”。

4）、关于产品质保书原来提供的是复印件的问题，已通知厂家重新提供原件。蓝盾提供的质量保修期为贰年。

2、 地下室公共部位装修问题，由于储藏室是外开门，没有足够的地面标高落差贴地砖，在实地查看过后，会考虑类似于防滑地平的材质进行铺装，同时一些公共部位的损坏逐步进行修缮；

3、 楼梯间地砖的破损问题，现在已经在逐个检查修复了；

4、 9、10、11号楼雨棚近期将抓紧安装；

5、 小区峰谷电问题，我公司在安装电表前带着现金去供电局办理，却被告知峰谷电管线尚未排到东外环路以东，不予办理，但如果以后一旦改造到创智天地小区，我们公司会主动与供电局联系，申请变更；

6、 阳台封闭问题，北阳台近期会由泓安物业出台封闭方案和封闭细则，业主自行选择厂家进行封闭。南阳台单数层封闭问题，因为涉及到上下层的邻里关系，我公司在销售时期也未承诺业主可以封闭，所以如果需要封闭，那必须等业主委员会成立之后，召开业主大会，经业主大会讨论通过和邻里达成谅解后，形成方案，呈报相关政府主管部门审批，审批通过后方可封闭，物业公司应按照国家相关法律法规执行；

7、 汽车位的提示牌，已安排去做了；

8、 地下车库南出口的读卡器位置不合理，也已调整在做了；

9、 66平米阳台外的空调机安放与隔壁相通，没有分隔，我们将加装一个铝合金栏杆，进行隔断；

10、5号会所屋顶上会安装隔音栏板（已在采购中），并尽可能的在空余的地方铺上室外人工草坪；

11、在创智西大门入口处设计一个精神堡垒，并尽快进行安装。。。

  

    以上便是我公司针对目前业主反映的热点问题召开的专题会议的会议纪要，在这段时间，不管是总经理，还是普通员工，都在加班加点为广大创智的业主解决实际问题，可能我们在很多方面还做得不够，许多业主还不够满意，但还请广大业主多给我们一些时间，同时也请广大业主足够的信任我们，毕竟我们法尔胜、我们泓佳置业的根在江阴，我们在今后的若干年里还会为江阴市民奉献更多的作品，作为本土的开发企业，我们有信心、更有责任把创智天地打造成泓佳开发历程里绚丽的项目之一！

    品质、服务、诚信——共创和谐家园！

锋尚

说明一下，会议是13号开的，而之所以拖了这么久才发布，是因为提出的一些问题有了处理结果，各部门协调确定好，再进行发布的。

老土0803

迟来的好消息。

柯柯

对有些问题出现频率比较高的地方再自检一遍。

江南小影

还是蓝盾的门呀，可是会嘎啦嘎啦响呢，有点丢主人家的面子

老马

态度决定一切，欣赏泓佳的作风，还是一句话，表里如一才能造就真正的品牌。

小垚垚

只希望·整改到位，期待结果

涛声依旧

值得称赞，要把所有事情做好，不简单的。

飞天云

说的与做的同样重要，一起来关注物业的服务是否能够令人满意。

我爱饭米粒

[s:355] 态度还是很好的，支持下