物业该做哪些事

物业项目部

物业、房产、业主、业委会、政府相关部门各自该做哪些事！



2014-04-02 碧桂园清远山湖城物业


    业主对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。那么，哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢？
    这些事是业主自己的事
    家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。另外，召开业主大会、选举业主委员会、选聘或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等，这些也都是全体业主的事。
    这些事是开发商的事
    保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
    这些事是相关部门的事
    指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。
    这些事是相关企业的事
    业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。   

    这些事才是物业公司的事
    物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
    业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。
    要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营成本。

国庆

我们只希望物业能够尽自己的责，做好份内的事。像我们小区停车停在草坪上，去敲个小树桩就能处理，希望你们能经常和下其他物业交流下工作经验，以更好的开展好各项工作。你们的努力大部分业主还是看在眼里的

国庆

对于违建等情况你们如果不能处理，应该联系开发商，业委会一起讨论解决。

白雪公主

我就看看~

贰加壹

多创造业主和业委会沟通交流的网络平台。

嘎子

物业也没有交房时收费的责任啊,交房前这么强势,现在收完费了就委屈得像小媳妇一样,收费前说房子的问题都写给你们你们去协调开发商,收完费就说屋内的问题业主自己负责,到现在我房子的空鼓都没解决呢,还是去协调一下吧,物业交房前替开发商强出头,出了问题业主当然找物业。

国庆

白雪公主 发表于 2014-4-4 09:08
我就看看~

你涉嫌盗版

国庆

嘎子 发表于 2014-4-4 09:14
物业也没有交房时收费的责任啊,交房前这么强势,现在收完费了就委屈得像小媳妇一样,收费前说房子的问题都写给 ...

不管怎么样，他们能保质保量做好本职工作就可以了

嘎子

国庆 发表于 2014-4-4 09:25
不管怎么样，他们能保质保量做好本职工作就可以了

关键问题本质工作也没做好，而且收房还替kfs强出头，前面种下了因后面又不想承担果

老陆同志

车子乱停在草坪上，物业总可以管管的吧？