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长江国际项目物业 2014年02月工作总结及2014年03月工作计划
二月份工作总结 客户服务部 1、本月办理装修14户，报修事件152件，完成125件，未完成27件，未完成原因为等待房产施工师傅过来进行维修； 2、配合房产公司对已经统计好的业主渗水明细进行责任划分与渗水原因的鉴定，起到物业中间桥梁作用； 3、对业主报修房屋漏水事件，安排工程人员现场进行核实，划分责任； 3、因冷空气下降做好防冻防滑的通知张贴，并检查管道井的关闭情况预防水管爆裂； 4、对于河边的违章搭建张贴整改通知书，上报城管并要求整改不得超过原有范围。
秩序维护部
1、对一月份各岗位值班记录检查、装订。 2、培训各岗位员工值班记录的规范化，做到日查日检，必须做到每个员工都能认真规范化填写。 3、每日协同领班做好安管内部内务规范化管理。每日09:30对内务进行检查。 4、做好坚持每日岗前10分钟员工培训。 5、做好坚持每周部门周例会制度。 6、重点培训加强岗位技能培训。 7、协助各班组做好每日部门员工仪容仪表检查。 8、监控维修，部门每日做好跟进；
工程维保部 1、高配房设施设备巡查以及公共区域用电充值； 2、水系边木制品刷油漆； 3、公共区域路灯维修； 4、各个单元楼道电梯口照明灯的修复； 5、园区水系做到及时加水，确保水系正常； 6、地下室明沟盖板松动进行维修； 7、消防泵房检查加压，每日进行巡查设备，保证园区内消防水正常使用； 8、跟进1-5期电梯维保并做好记录； 10、由于天气寒冷造成多家太阳能漏水进行紧急处理； 行政人事部
1、完成1月份各类费用的报销；
2、完成项目各项日常事务；
3、本月新入职工程技工2名，客服助理1名，秩序维护员2名；
4.、对员工档案资料进行整理。
三月份工作计划 综合管理板块 1、充分调动管理人员的工作积极性及责任心，提高管理人员的综合素质，坚决杜绝“无自我提升意识”、“无奉献精神和团队精神”的管理人员； 2、通过培训及培训后续的考核、跟踪及监督，提高项目各部门人员的服务形象、服务意识及服务标准； 3、加强我司与房产公司、业委会的有效沟通，主动、积极配合房产公司、业委会的各项服务需求，增加对我司的满意度； 4、开展项目管理人员外出学习及参观机会，提高管理人员的工作能力； 5、建立员工间的竞争机制，提高员工的良性竞争意识，挖掘及培养优秀员工，为我司后续发展奠定良好的人才基础；
客户服务板块 1、物业管理费的催缴工作实施上门催缴责任分组到人，
2、统计好东门和南门的商铺明细，
3、每天催促房产公司空置费用的核对，复查已办好的装修资料，
4、实施妇女节社区文化活动；
工程管理板块 1、对园区的道闸进行维修保养； 2、完善工程维保部的设施设备台账； 3、跟进电梯维保，重点是五期电梯； 4、对本部门的员工进行维修技工岗位职责的培训； 5、三、四期因房移交时监控、道闸、门禁系统不能使用情况，跟进房产和厂家施工单位进行维修，联合业委会一起监督跟进； 6、对房产安排五期电梯机房门更换进行跟进，并对事情进行论坛及时公告给业主；
安全管理板块 1、对2月份各岗位值班记录检查、装订。 2、培训各岗位员工值班记录的规范化，做到日查日检，必须做到每个员工都能认真规范化填写。 3、每日协同领班做好安管内部内务规范化管理。每日09:30对内务进行检查。（长期进行） 4、做好坚持每日岗前10分钟员工培训。（长期进行） 5、做好坚持每周部门周例会制度。 6、重点培训加强岗位技能培训。 7、协助各班组做好每日部门员工仪容仪表检查。 清洁、绿化管理板块 1、科学合理的设置人员岗位及责任区域，做到每个区域每个部位责任到人，充分发挥人力资源，杜绝员工偷懒、任务不清晰等现象； 2、通过福利改善、内部有效激励机制全面改善保洁人员的整体素质； 3、加大培训和调节培训方式，提高保洁标准及作业方式； 4、务必提高园区的环境标准，本月要做到绿化带内无大量落叶、各河道表面无漂浮物、各水池无灰尘、路面无大面积泥土或污垢、设施设备无回城、办公区域整洁干净。 5、对园区绿化没有修剪到位的地方进行修剪，提高绿化的整齐度； 6、继续对死苗清理和补种；
行政人事管理板块 1、各项费用的报销； 2、饭堂卫生的清洁； 2、各部门人员的招聘； 4、对月度总结计划，各类会议纪要以及周总结周计划等归档整理。
广东中奥物业管理有限公司江阴分公司 长江国际物业服务处 总结人：韩玉龙 2014年3月1日
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雷达卡
发表于 2014-3-2 09:10
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发表于 2014-3-2 10:14