我市开通12333机器人 智能咨询服务

人民群众

为打造“智慧人社”咨询服务新模式，7月10日，江阴人社12333智能客服正式投入使用。市民通过江阴人社局官网、江阴人社微信公众号就可以和虚拟的12333电话咨询员进行全程交互，享受更加智能化、人性化的咨询服务。

12333是全国统一的人力资源和社会保障咨询服务专线，主要向社会公众提供政策咨询、办事指南、信息查询等服务，帮助群众了解政策、维护合法权益。近年来，我市12333咨询服务数量逐年快速增加，呼入总量平均年增长率接近20%。2017年呼入总量21.3万人次，坐席呼入总量10.6万人次，年人工接听率为80.9%。目前，我市12333咨询服务热线电话有人工坐席5个，随着服务范围的扩大，服务内容的延伸，人工服务坐席已无法满足日益增长的服务需求。12333机器人通过信息化手段实现网上智能咨询服务，具有全天候提供高并发的服务能力，可以有效地分流电话咨询量，提高电话接通率。

目前，市人社局信息中心正紧密监控智能咨询机器人运行情况，通过人工辅助与机器人智能学习相结合的方式不断提高导引质量，并及时补充完善咨询知识库。如市民在使用中对12333智能服务机器人有意见或建议，可拨打“12333”电话反馈。

颐老船长

加力微信公众号想查看社保缴费，结果什么木有

0117404118

颐老船长 发表于 2018-7-13 08:38
加力微信公众号想查看社保缴费，结果什么木有

你还绑定成功了，我连绑定都不行，说验证码不对。。。请看下图，哪里不对了？？？

0117404118

哦，最后还有句话：“社保查询目前处于内测阶段，如有不稳定，敬请谅解”。

敬请谅解还写成了“尽”请谅解.....

颐老船长

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