关于开展物业管理住宅小区标准化建设的实施意见

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关于开展物业管理住宅小区

标准化建设的实施意见

各社区、物业服务企业，机关各部门：

为了更好的规范物业小区内部管理，公开、透明物业管理企业运作机制，加强小区业主对物业企业的监管力度，针对各类物业管理住宅小区，实行标准化建设具体要求如下：

一、标准化信息实施的范围

凡是在澄江街道范围内的物业管理区域内已建立业委会或自然小区委托相关物业管理的小区。

二、标准化信息公示内容要求

凡实施的小区必须公示以下内容：

1、物业公司的相关信息

2、小区简介及小区平面布置图

3、项目负责人的相关信息

4、物业公司服务承诺书

5、物业服务企业要根据物业服务合同，将服务内容、服务标准如实上墙公示

6、物业费收费备案书

7、便民服务电话

8、街道、社区物业管理人员电话

三、标准化建设的操作要求

1、公示内容要在小区主要进出口显著位置予以公示

2、公示内容制作上墙前需报街道物管中心予以审核、备案

3、公示内容要真实可靠，如实反映小区实际信息情况

4、公示栏请各物业服务企业加强日常维护，如有剥落、损毁或信息内容变化，请及时更换、更改

5、公示内容除平面布置图外全部统一采用蓝底白字进行公示，尺寸按照公示位置合理安排

6、公示内容要求详见后附件

江阴市人民政府澄江街道办事处

                                       二○一四年十月二日

公示一：

XX物业公司简介

XX物业公司成立于XXXXXXX

注：简介后附公司营业执照、公司资质证书两份影印件，跟公司简介内容控制在一张版面内

公示二：

小  区 简  介

XX小区建造年代，建设规模，建设背景，周边地理布局情况说明等（控制在两百字内）。

下接小区平面布置图（平面布置图中标注楼盘号码，方便民众寻找目的地）。

注：原则上简介与平面图控制在一张版面内，如小区规模偏大，平面布置图可单独制作一页

公示三：

项目负责人相关信息

项目负责人照片及从业资格证书复印件，联系电话等。

公示四：

物业公司服务承诺书

□ 业主满意率达XX%以上；

□ 档案归档率达到100%；

□ 设备、设施完好率达XX%以上；

□ 报修处理及时率达到XX%；

□ 急修项目10小时内修复；

□ 其他项目72小时内修复；

□ 维修工程质量合格率达XX%，返修率低于X%；

□ 各类服务人员上岗培训率达到XX%；

□ 绿化完好率达XX%以上；

□ 保洁率达XX%以上；

□ 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

□ 道路完好率达XX%以上；

□ 住户投诉处理率达到XX%；

□ 管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

□ 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；

□ 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。

公示五：

XX小区物业服务内容及标准

（指导价1.1元/㎡·月，不含电梯使用费）

项  目	内  容	基 本 标 准
清洁管理	共用楼道保洁	每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；每周擦拭1次各层和通道的公共设施；楼梯间墙面每季度除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃
	电梯及电梯厅保洁	每日清扫1次电梯轿厢，每周擦拭1次电梯门壁，`每月对灯饰及轿厢顶部清洁1次
	共用卫生间保洁	每日清洁1次，每月消杀1次
	停车场、共用车库或车棚保洁	每3日清扫1次车库，每季进行1次地下室消杀工作，每半年擦洗1次门窗等公共设施
	道路保洁	道路每日清扫2次，灯具每半年清洁1次
	绿化带保洁	每日清扫1次
	垃圾收集与处理	垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每周擦拭抹1次
	卫生消杀	灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次
房屋、共用设施、设备维护与管理	服务时限	报修1小时内到位
	给水设施	饮用水水池（箱）每年清洗消毒、化验1次
	排水设施	每季清扫1次排水明沟，每年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次
园林绿化养护与管理	草坪、树木、花坛	成活率在80％以上，每年修剪三次
	人工湖、喷水池	人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次
	假山、亭、廊、 雕塑等建筑小品	每半年清洁1次，每3年粉刷1次
安全防范	人员组织	专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服
	门卫	主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守
	巡逻	白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次

（注：此表以三级服务标准为例，请各企业按照无锡市普通住宅物业管理服务标准与所在小区签订的物业服务合同制表）

公示六：

物业费收费备案书

注：所管小区经市主管部门签发的物业收费备案材料影印件。

公示七：

便民服务电话

物业公司监督投诉电话：XXXXXXXX

小区物业管理处24小时接待电话：XXXXXXXX

项目负责人联系电话：XXXXXXXX

保安队长联系电话：XXXXXXXX

江阴市城市管理热线：12319

江阴市公共服务呼叫中心投诉热线：12345

澄江街道物管中心：86980175

XX社区物管站：XXXXXXXX

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