长江国际物业项目2013年12月度工作总结及计划

物业项目部

长江国际项目物业2013年12月工作总结及2014年1月工作计划

12月份工作总结

一、综合管理板块

1、12月22日长江国际举行了乒乓球比赛的圆满成功；

2、12月24日物业公司、业委会、浮桥社区、房产公司一起组织了业主代表大会，物业并汇报了工作开展情况；

3、长江国际消防设备已经全部维修完成，并能正常运行使用；

4、与房产公司确定了空置房及空置车位物管费的事宜，并定期结算给物业公司；

二、客户服务板块

1、本月一共收入199户物业管理费合计447305元(其中2014年预交81625元），收缴率：80.09%；

2、本月共办理装修16户，目前装修90户，现物业公司对装修房间每天进行巡查和管理；

3、本月保修788件，维修完成715件，未完成73件，未完成原因：施工单位未来得及修好，物业公司已经联合业委会一起跟进房产公司进行维修落实；

4、本月投诉18件，处理完成18件；

5、顺利完成小区业主乒乓球比赛活动，并将冠亚军明细发到论坛；

6、配合房产公司对已经统计好的业主渗水明细进行责任划分与渗水原因的鉴定，起到物业中间桥梁作用；

7、因冷空气下降做好防冻防滑的通知张贴，并检查管道井的关闭情况预防水管爆裂；

8、对于河边的违章搭建张贴整改通知书，上报城管并要求整改不得超过原有范围。

三、工程管理板块

1、高配房设施设备巡查以及公共区域用电充值；

2、中心花园刷涂料；

3、公共区域大理石以及大厅内墙砖修复；

4、各个单元楼道电梯口照明灯的修复；

5、19单元大厅顶面修补；

6、人行路口设置路障；

7、西门道闸的维修；

8、配合房产查验业主家中渗漏情况；

9、东大门外地沟盖的修复；

10、健身房设备的保养维修；

11、跟进1-5期的消防维修以及验收；

12、验收四期水电、消防配合施工单位修复地下室排水泵；

13、配合环境事务部清洗中心花园水池。

四、安全管理板块

1、部门员工培训文明用语，并每日晨读一遍。加强各岗位文明值岗、礼貌服务。提高公司服务标准。

2、对部门员工车辆指挥手势、敬礼等培训。提高部门员工岗位操作规范化。

3、对部门内务进行整顿。建立内务标准。

4、每周部门对夜班各岗位员工查岗2次，严抓、严惩夜班睡岗现象。跟进好消防设备维修进程。确保年关责任区域三防工作。

5、每日对划分区域的物业费进行催缴。对有问题的业主及时跟进解决，回复。争取年底前收缴率。

五、清洁、绿化管理板块

1、调动全项目可用人员，对园区进行频繁周期大清洁，初步提高了本小区的整体清洁环境；

2、调整及规范保洁部的工作程序及标准；

3、对小区地面的“污垢印迹及结块”安排专人进行一一清除；

4、对园区水系进行了一一清扫，为下步水系开放做好卫生清理；

5、之前园区大批绿化因养护不到位造成，大批死苗，现完成大部分死苗的移除工作；

6、对园区部分绿化修剪工作的完成；

7、落实雨天对绿化施肥工作；

六、行政人事管理板块

1、各项费用的报销；

2、规范各项流程和制度，如：请销假流程，预算外流程，标准合同审批流程等；

3、规范项目加班事宜；

4、对后勤进行整改；

5、对入离职人员的资料进行归档整理。

　　　　一月份工作计划：

一、综合管理板块

1、充分调动管理人员的工作积极性及责任心，提高管理人员的综合素质，坚决杜绝“无自我提升意识”、“无奉献精神和团队精神”的管理人员；

2、通过培训及培训后续的考核、跟踪及监督，提高项目各部门人员的服务形象、服务意识及服务标准；

3、加强我司与房产公司、业委会的有效沟通，主动、积极配合房产公司、业委会的各项服务需求，增加对我司的满意度；

4、开展项目管理人员外出学习及参观机会，提高管理人员的工作能力；

5、建立员工间的竞争机制，提高员工的良性竞争意识，挖掘及培养优秀员工，为我司后续发展奠定良好的人才基础；

6、积极配合房产公司对业主家房屋维修工作；

二、客户服务板块

1、配合各部门做好春节前期园区的布置工作

2、根据房产公司已核对好渗水原因的业主家进行维修；

3、做好节假日前的安全检查，对于存在安全隐患的部位年前全部整改到位；

4、做好节假日的防火防盗工作，对于燃放烟花爆竹的业主要做好跟进预防炸坏其他业主家的玻璃；

5、春节物业值班时间调整为9:00至5:30（2014年1月31日至2月6日）；

三、工程管理板块

1、积极参与房产公司的售后维修验收工作，有事及时报等工作制度，务必向房产公司体现我司参与此项工作的作用性及有效性；

2、根据规范的维修处理程序，开展及跟进业主提出的各项维修问题，并及时将整改进度反馈于业主；

3、坚决执行及加强小区的施工管理，规范各施工单位的施工作为，降低其施工行为对小区环境、设备造成的影响。

4、积极争取请房产公司对公共区域的所有公共设施设备进行翻新，以保持其设备的使用寿命和降低我司后续的管理成本；

5、规范小区的公共设施设备、各项工程系统的统筹管理，包括：工程设备台帐、工程设备维保计划、工程设备维保纪录等；

6、落实阳光房及其他涉及外立面安装的内容的规范要求；

7、落实园区各项设施设备维修的跟进工作，确保设备的正常运行；

四、安全管理板块

1、落实安管中心成为销售卖点的工作事务，根据房产公司领导指示，完善及提高安防系统的演示系统；

2、对本小区的安全隐患积极采取有效的应对措施，以提前发现和杜绝在后期可能出现的安全隐患；

3、积极跟进安管部硬件物资的改善，以提高本部门的硬件形象；

4、积极提高安管部的形象展示效果（如：安管训练效果、安管交接班效果、安管集体巡岗效果等），以作出安管部的工作亮点及特色；

5、安管部对施工单位在户外施工、在户外堆放材料及垃圾的管理力度必须体现一定的工作效果，减少甚至是消灭施工单位在户外施工、在户外堆放材料及垃圾的现象；

6、加大力度培训，提高员工的工作素养及标准（端正员工参与义务劳动的工作态度、提高员工的良性竞争意识、提高员工在园区一切行为的规范性、增强员工在事务处理的技巧性）。

五、清洁、绿化管理板块

1、科学合理的设置人员岗位及责任区域，做到每个区域每个部位责任到人，充分发挥人力资源，杜绝员工偷懒、任务不清晰等现象；

2、通过福利改善、内部有效激励机制全面改善保洁人员的整体素质；

3、加大培训和调节培训方式，提高保洁标准及作业方式；

4、务必提高园区的环境标准，本月要做到绿化带内无大量落叶、各河道表面无漂浮物、各水池无灰尘、路面无大面积泥土或污垢、设施设备无回城、办公区域整洁干净。

5、对园区绿化没有修剪到位的地方进行修剪，提高绿化的整齐度；

6、继续对死苗清理和补种；

六、行政人事管理板块

1、调整饭堂日常管理，明确工作人员的岗位职责分配、提高用餐及工作区域的环境卫生、提升工作人员的服务意识、节约成本杜绝浪费；

2、多开拓人力资源招聘渠道，解决目前部门的用人需求；

3、开展员工的入职培训工作，大力向员工深入我司企业文化，培养良好的企业氛围，稳定员工在我司的长远发展；

4、规范部分行政管理的工作文件（培训计划、培训纪录、会议纪要等）。

                                        广东中奥物业管理有限公司江阴分公司

                                            长江国际物业服务处

                                              总结人：韩玉龙

                                         　　  2013年12月31日                                                    

长江阿飞

不错呀，继续加油。

旺达

继续加油，高调中保持高效率

西装房

要赞赞

我才是阿飞

码这么多字不容易,切实做好计划的工作更不容易

kathy81

{:soso_e179:}

沉舟

    看了下12月工作内容和1月份的工作计划，没搜索到“监控”两字，小区监控2013年前（最久也是农历年）全部完成修复，是个重要工程，不应该是涵盖在“7、落实园区各项设施设备维修的跟进工作，确保设备的正常运行”这么笼统的描述中吧？

随风飘逸

敢于公开工作计划与实绩是有自信的表现，继续努力，重在落实！

西装房

随风飘逸 发表于 2014-1-4 18:40
敢于公开工作计划与实绩是有自信的表现，继续努力，重在落实！

有你的支持是成功的一半{:soso_e113:}

天蓝蓝蓝

账目何时公开？