市民质疑大统华虹桥店促销有噱头，怎么老是预估不足？

云天河

●商家广告：下午2：00-4：00新鲜鸡特价
●真实情况：下午2：30已卖光；3：50又开始销售  


      

　　推出特惠商品是超市惯用的促销手段，价廉物美的商品备受青睐，可是有时候便宜也不是那么好“捡”的。 （沈思远 摄）


   


  市民反映：2小时特价期间，超市断货1小时40分钟

  市民黄先生是一位退休人员，7月20日，他看见大统华虹桥店的门口贴着一个广告，上面写着7月20日下午2：00-4：00期间新鲜鸡特价销售，5元/斤。“刚好我有他们超市的购物卡。”下午2：30左右，黄先生来到超市，却发现新鲜鸡已经销售完了。他只好用6.99元/斤的价格买了冰冻鸡。

  付完账后，黄先生来到超市总台，向工作人员诉说自己的不满，“你们广告上说下午2：00-4：00之间特价销售，就应该保证供应，如果不能保证供应，那就应该注明售完为止。你们这种行为就是广告欺诈消费者。”总台工作人员打电话给销售新鲜鸡的员工，员工表示新鲜鸡的确卖完了，并且表示会从别的地方调货过来。

  黄先生是一位较真的人，“我不差钱，但是你商家不能把我们消费者当猴耍。”于是，黄先生告诉工作人员，自己就在总台等，新鲜鸡一到就立刻通知他。

下午3：50左右，黄先生终于等到了，新鲜鸡又开始销售了。

  超市回复：由于销售比预期好，特价期间的确有断货

  接到黄先生的投诉电话后，记者电话联系了大统华虹桥店了解情况。一位吴经理告诉记者，由于当天新鲜鸡的销售比预期的好，导致了特价期间出现断货。

  吴经理说，当天下午，的确有一位老人反映这个问题，现场也向老人做出解释了。“我们有从别的门店调货过来。”至于断货的持续时间，吴经理表示自己也不是太确定，“好像是几十分钟吧。”记者询问当天到底销售了多少新鲜鸡，吴经理表示，由于超市物品太多，她也很难一下子给出数据。

  而对于此次事件，工商部门也给出了回应：由于销量比预期好，超市出现断货，而且现场又跟消费者进行解释，并且从别的门店调货过来。

  市民热议：超市做法虽未违反法规，却忽视了消费者的感受

  记者也就此事咨询了苏秦律师事务所陈律师，了解了事情经过后，陈律师表示，商家的广告相当于是一种邀请，与消费者之间形成了一定时间内的供货合同。

  随后，记者随机采访了几位市民，他们表示也曾经在别处遭遇过类似黄先生的经历，“本来说好促销半天的小番茄，只卖了几十分钟就断货了。”一位老阿姨说。80后小沈向记者表达自己的感受，“商家的这种行为，虽然不违规，但是，却也忽视了我们消费者的感受，让我们不得不重新审视商家的诚信。”  

云天河

  一天，一位在乡下经营中型超市的朋友跟我说他们店促销的事情。1小时内，店里1斤左右的鲫鱼2元一条，限购1人2条。

  乡下的好公、好婆们在店还没有开门前，就在门外守候了，店门一开，呼啦啦直冲鲫鱼柜台，排了好几圈，排在后面的、体力不支的老人弄个小板凳坐着。1个小时内，老人们拎着鲫鱼心满意足去付账，商家、消费者和和气气。“贴钱赚人气也是商家的手段。”朋友笑呵呵地说。

  可是，很多商家的促销行为却难以达到商家、消费者都“笑呵呵”的目的。消费者说商家不诚信，商家说消费者故意找茬。促销把人吸引来了，最终却又把人气走了，这不是瞎折腾么。

  在此，我真心地奉上一句话给商家，预估不足是能力问题，故意预估不足是诚信问题。

mami

商家故意预估不足是诚信问题。

云天河

mami 发表于 2012-7-26 10:58
商家故意预估不足是诚信问题。

我也是报这个观点

江大冷冷

预估不足！！消费者给你脸你还接不住啊

西装房

买的人太多了

鱼鱼

诚信两个字就别谈了。不要搞点病死鸡来凑数就阿弥陀佛了

西装房

吸引人气

黑手

至少告知消费者，缺货后调货所需的时间。而不是等待消费者质疑后，才采取弥补措施。这个就是事前告知跟事后处理的不同反应