<转>小区失窃，物业公司是否应该承担责任？

凯圣威

小区失窃，物业公司是否应该承担责任？



    本报讯近日，家住市区世纪名苑的孙女士停在自家车库内的电动车被窃，后与小区物业交涉，获赔了电动车原价一半数额的钱款。孙女士对这个结果表示满意，但她同时也提出疑问：身边的很多朋友都碰到过类似的失窃情况，而并没有获得物业的赔偿。那么，在小区遭遇失窃后，物业公司是否应该承担相应责任？小区居民的财产安全该如何保障？

    记者在查询了我国现行的《物业管理条例》后发现，其中第36条规定：“物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这表明，物业公司需承担法律责任的前提是“未履行服务合同”，但是何种情况下才能算是物业公司未履行服务合同呢？

    在钟埭街道星洲阳光城的《前期物业管理服务协议》中有这样的服务承诺：“协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，做好治安防范工作，建立专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，在小区内实行人防、物防、技防三结合。危及人身安全处，有明显标志和具体防范措施。”事实上，这一服务承诺几乎出现在我市所有物业公司的《住户守则》上。但是，尽管有这样严密的防范措施，小区失窃现象仍无法从根本上杜绝，市区某物业公司负责人表示，作为物业公司，主要任务是搞好治安防范，如果发生小区失窃案，应积极协助公安部门破案。但就自身而言，只要不是因为门卫脱岗、巡逻不到位、技防设施老化等原因而造成失窃的，就不需要承担责任。换言之，在一般情况下，很难界定物业公司是否履行服务合同，业主也就很难要求赔偿。

    但是，尽管认为自身不需要承担责任，很多物业公司在遇到小区失窃现象时还是选择息事宁人。某物业公司经理表示，选择赔偿并不等于说物业公司就应该承担责任，但基于业主心情的考虑，用这样的方法更利于问题的解决。

    在采访中，不少物业公司负责人向记者发出了这样的感慨：物业公司不是保险公司，不能出了什么事都找物业解决。就这一问题，记者咨询了东港律师事务所律师钱林华，他表示，有些失窃案件物业公司确实应该负责，但如果所有失窃案件都要物业公司承担责任，物业公司的风险过大，有失公平。他建议要有效解决这一问题，业主和物业之间应进一步细化协议内容，这样一旦发生事情就有据可依。同时，业主也可以通过投保等方式为自己的财产安全上一道“锁”。

云天河

只要不是因为门卫脱岗、巡逻不到位、技防设施老化等原因而造成失窃的，就不需要承担责任。