告诉我们是哪里有问题，哪里做得不好

费俊龙

　   无论在哪个小区，业主和物业之间的矛盾，似乎都是不可避免的。许多业主并不是不愿交物业费，只是对物业的服务不满意，但具体哪里不满意物业也并不清楚。而物业更是辛苦工作后满肚子委屈。
　　
　　本期邀请到阳光壹佰物业服务有限公司穆鲲总经理，和大家共同探讨怎样通过更好的沟通来解决问题。
　　
　　记者：您觉得目前物业与业主之间的矛盾有哪些？
　　
　　穆经理：矛盾不是一天形成的，业主对于物业的意见也是积怨已久。一个非常重要的原因，就是物业和业主之间缺乏沟通或沟通不畅。相比较以前，小区的状况在这两年还是有所好转的。一方面，矛盾是由于前期的历史遗留问题迁怒到物业。问题的承诺没有兑现、规划上的缺陷等等，会造成部分业主从入住开始，就心态不平衡，怨气就都出到了物业身上。另一方面，由于小区区域过大，物业人员素质尚待提高，管理上造成的矛盾。业主也不了解物业的工作。
　　
　　记者：在工作中，您认为物业的角色是什么？
　　
　　穆经理：物业与业主，其实就是鱼与水的关系。物业公司虽然是一个企业，但是关注小区自身才是前提。只有使小区稳定和谐之后，企业才能真正得到发展。
　　
　　记者：有一些业主在网上对于物业有许多批评意见，您怎样看待这些意见？
　　
　　穆经理：从物业来讲，非常希望能与业主有更多的交流和沟通。一般而言，业主之中只有10%的人是积极交流的，10%的人是批评物业的，剩下的80%都是沉默的。希望业主能够正确看待交流这件事情，批评物业但要正面交流，告诉我们是哪里有问题，哪里做得不好，如果只是单纯地骂物业，就没有意义了。只要是业主提出意见，比如树没浇水，有垃圾之类的，一定会去解决。如果提出的问题一时解决不了，也会先处理眼前的，再共同探讨怎么解决。
　　
　　记者：对于与业主更好的沟通，物业有哪些具体的想法和措施？
　　
　　穆经理：一是实行全员沟通，因为每一位物业的员工都是一个沟通的平台。更加规范、细化员工的工作，然后回访，争取提高满意度。二是增加宣传力度，实实在在地告诉业主，物业做了哪些工作，也包括一些做得不好的,增设短信平台，给业主发一些提醒和生日祝福等。三是增加社区活动，提供一种沟通的氛围。最后，也会和相关部门多做协调，解决具体的问题。

姬动

都是有矛盾的

霁色青屏

再烂的物业也有做的好的地方的。很多时候需要互相理解的。

青春余迹

业主与物业博弈进入细节时代

老土0803

“博弈”这词用的厉害了点[s:397]

小垚垚

嘿嘿，说的很在理