今天创领回了好多帖，请大家领会下

飞天云 · 发表于 2010-8-16 22:41

沟通产生理解，理解创造和谐。

擎天柱 · 发表于 2010-8-16 23:02

　在物业管理中,任何一个企业都应将争取业主,把业主满意作为首要工作来考虑。企业应做到以下几点:1、了解业主的需求。2、企业的方针、目标要与业主的需求和期望相结合。3、要通过各种方式沟通,从最高管理者下至操作层员工每人都了解业主需求、企业方针和目标。4、测量业主满意率,并采取相应措施,不断改进。5、处理好与业主的关系,建立与业主有效交流的渠道和方法,提高业主对企业的忠诚度,只有忠诚的业主才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足业主需求,才能取得业主信赖,使之成为您忠诚的客户。

我爱饭米粒 · 发表于 2010-8-16 23:04

[s:397] 楼上说的有理

擎天柱 · 发表于 2010-8-16 23:09

怎么不给我加分

完美 · 发表于 2010-8-17 08:01

像个男人了，而且是优秀的男士。继续保持吧！

完美 · 发表于 2010-8-17 08:06

创领你就挤点时间回回贴，定期与业主多多沟通吧！否则矛盾会恶化的。客观的原因想方设法解决。主观的原因就应该立竿见影解决。

老土0803 · 发表于 2010-8-17 08:30

论坛就是个最直接的沟通平台,建议物业领导(或者创领指派个新闻发言人[s:397])每周至少两次巡视下 "创智天地业主俱乐部",发现问题及时沟通,业主的心理安慰还是非常必须的.

擎天柱 · 发表于 2010-8-17 19:51

同感,支持[s:393]

我醉了 · 发表于 2010-8-19 20:32

感觉是真诚的，效果是要等待观察的。

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