好管家，请遵守您的承诺，管理好我们的家园！

优雅的沉沦

先引用一下“好管家”物业回复星河二号的一段话。回 24楼(星河二号) 的帖子


阳光国际2块的管理费，是根据楼盘档次定位，参照《江苏省物业管理七级服务标准》根据成本核算出来的价格。我们从阳光置业拿到阳光国际和香樟花园的物业管理服务这个属于商业机密范畴，不便透露。物业管理服务做为房地产的售后服务产品，大家不要忽视了这一块，物业管理的首要职责是让物业保值、增值，您买的房子再好，没有好的物业管理服务，您的房子同样达不到升值的目的，更不要说你居住的小区是多么的美丽，之前没有物业管理的时候，房子是一年新，二年旧，三年破，但是有了物业公司的日常的维护保养，不管是在房屋使用上，还是楼盘档次上都有一个很大的提升，我们希望能和我们的业主携手共建美好家园，让您的家园更美丽和谐，让您的生活更精彩！

首先，好管家提到了《江苏省物业管理七级服务标准》，因此本人特上网查了一下，发现正确的文件名应为《江苏省住宅物业管理服务标准》，请谅解我的顶真，呵呵。其中的服务和管理标准分了级，七级应该是最高级别了吧。
其次，对于好管家说的2元的管理费的依据，很含糊地说了是根据成本核算出来的价格。也就是说，对于这点，我们业主是根本不可能清楚地知道其真实依据了，只能任由好管家来出价了？
暂且不说别的了，我把《江苏省住宅物业管理服务标准》一并附上，大家看下吧，希望好管家遵守承诺，我们希望我们付出的钱是值得的，也希望我们拥有一个美丽、文明的家园！

优雅的沉沦

江苏省住宅物业管理服务标准
1 范围
　　本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
　　本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
    2 规范性引用文件
　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
　　《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号
　　《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号
　　《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令
    3 总则
　　通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
　　本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
    4.公共服务
    4.1 接待
　　佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
    4.1.1值守
　　有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
    4.1.2服务时限

4.1.2.5五级
　　急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
4.2房屋、共用设施、设备维护与管理
4.2.1巡检
　　每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；
　　每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；
　　在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；
　　每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；
　　业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；
　　巡检有记录；
　　巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
4.2.2房屋
4.2.2.1装修管理
4.2.2.1.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；
4.2.2.1.2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
4.2.2.1.3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；
4.2.2.1.4装修结束组织验收；
4.2.2.1.5验收合格2个月后组织复验；
4.2.2.1.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金；
4.2.2.1.7对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
4.2.2.2油漆粉饰
4.2.2.2.5五级
　　木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；
　　钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应3年油饰1次；
　　楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。
4.2.2.3建筑物外立面
　　建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
　　委托合同另有约定的按合同约定执行。
4.2.3给排水系统及其配套设施
4.2.3.1给水设施

4.2.3.1.5五级
　　饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施；水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。经常检查保养水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；
　　保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志 ；每日填写水泵运行记录，建档备查；
　　每半年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。各类阀门定期开关，对出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；
　　专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。
4.2.3.2排水设施
4.2.3.2.7七级
　　化粪池每年清理2次，每日巡查1次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；
　　楼面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五级。
　　每日清扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗洁剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。
4.2.4供配电系统
　　建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；
　　值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；
　　保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；
　　每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；
　　每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；
　　潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；
　　每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；
　　每日填写运行记录，建档备查。
4.2.5弱电系统
　　操作人员受过专业培训，持证上岗；
　　工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；
　　有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；
　　对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；
　　工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；
　　分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
4.2.6避雷接地系统
　　每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
4.2.7电梯运行与管理
4.2.7.1
　　安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。
4.2.7.2
　　安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。
4.2.7.3
　　与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区（县）有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。
4.2.7.4
　　电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
4.2.7.5
　　保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。
4.2.7.6
　　确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。
4.2.7.7
　　电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；住宅电梯年故障率低于7%。
4.2.7.8
　　制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。
4.2.7.9
　　使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括：《起重机械安全技术档案（电梯类）》和《起重机械登记卡片（电梯类）》；产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明（或质量验收报告）；更改部分须有变更设计的证明文件；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料。
4.2.7.10
　　按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
4.2.8共用空调系统
　　物业管理企业承担小区共用空调系统及其配套设施的操作与维护的，应保持设备完好，运转正常；
　　保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和控制柜表面无污渍；
　　根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和维护；
　　每年清洁2次出风口机，每年全面检查2次主机房消防设备，保持消防设备完好，控制柜内线路每年吸尘2次；
　　空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。
4.2.9 道路、停车场（车棚、车库）及配套设施                                                　
　　加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；
　　保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；
　　设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；
　　按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；
　　停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；
　　停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。
4.3清洁管理
4.3.1共用楼道保洁
4.3.1.7七级
　　每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蜡1次，每月抛光1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道外墙及共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处；铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹； 楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。
4.3.2电梯及电梯厅保洁
4.3.2.7七级
　　保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时增加更换次数；白天不停地循环对电梯厅的地坪进行清洁；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每周抛光1次；每半月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。标准：玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹，灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹； 不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯干净无污迹。
4.3.3 共用卫生间保洁
4.3.3.7七级
　　每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。
4.3.4停车场、共用车库或车棚保洁
4.3.4.7七级
　　每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每日用拖把拖1次场地；每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面、管线无污迹、无灰尘。
4.3.5道路保洁
4.3.5.7七级
　　每日对道路、两侧人行道清扫三遍，分别在6：30、10：30、16：30前完成；白天专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过40分钟；旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，夏季每日洒水1次，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；每200m2痰迹控制在一个以内；每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过40分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁；每旬清洁1次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
4.3.6标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
4.3.6.7七级
　　标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每天擦拭1次业主（使用人）信报箱，干净无灰尘、无污迹。
4.3.7绿化带保洁

4.3.7.6六级
　　每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每100 m2烟头不超过3个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过40分钟。
4.3.8休闲、娱乐、健身设施保洁
4.3.8.6六级
　　每日清洁2次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每周彻底刷洗消毒1次；设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
4.3.9门卫、岗亭、监控探头保洁
4.3.9.5五级
　　门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。
4.3.10垃圾桶、果皮箱

4.3.10.7七级
　　垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。
4.3.11垃圾收集与处理

4.3.11.6六级
　　每日上门收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便业主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
4.3.12卫生消杀

4.3.12.5五级
　　夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％。
4.4园林绿化养护与管理
4.4.1草坪
　　4.4.1.5五级
　　成活率在95％以上，生长茂盛；
　　整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；
　　无病虫害；
　　绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；
　　绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运；
　　根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
4.4.2园林树木
4.4.2.5五级
　　生长长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；
　　树冠完整美观，主侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好，没有死树和枯枝死杈；
　　管理期间树木枝干无机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，无黄叶、无非正常落叶，焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在5％以下；乔木根部无10cm高以上荫蘖枝；
　　无明显缺株；
　　管理期间树林无钉栓、捆绑现象；
　　绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下；
　　被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
4.4.3花坛
4.4.3.5五级
　　花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美；
　　在花坛开花期间，每周剪残枝、花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度；
　　宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下；
　　有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；
　　叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶；
　　株形丰满、整齐、姿态匀称优美。
4.4.4人工湖、喷水池
4.4.4.7七级
　　每日清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情况手持作业工具无法打捞垃圾时乘小船工作），保持人工湖水面无漂浮物；每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复；喷水池同4.4.4.5五级。
4.4.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
4.4.5.7七级
　　每月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；每日巡视1次；需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清洁卫生。
4.5安全防范
4.5.1人员组织

4.5.1.5五级
　　专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；
　　接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
　　熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
　　安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
　　当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；
　　上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；
　　讲普通话，可以进行简单英语会话；
　　交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
4.5.2门卫
4.5.2.5五级
　　各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。
4.5.3巡逻
4.5.3.5五级
　　白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4.5.4紧急事故反应
　　制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；
　　有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
　　书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；
　　高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；
　　对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；
　　按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。
4.5.5其他防范措施
　　设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；
　　接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；
　　涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；
　　协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；
　　对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；
　　建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
4.5.6交通、车辆管理
　　有较为完善的车辆管理制度；
　　小区设置明显的交通标志；
　　维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；
　　封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
4.5.7消防
　　执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规；
　　健全消防组织，建立消防责任制；
　　定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
　　根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
　　制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
　　发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；
　　每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；
　　每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障；
　　每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；
　　消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；
　　每日填写工作记录，建档备查。
4.6档案资料
　　档案资料齐全完整；
　　分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；
　　及时变更登记，账物相符。
5 专项服务
　　业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，根据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力，经双方协商，物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务。
　　专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或业主委员会，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业管理公共服务合同的附件，也可以另行单独签订。
6 特约服务
　　业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，物业管理企业为满足部分业主（使用人）特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动，如老年、伤残病人的护理，接送子女上学等。
　　特约服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主（使用人）双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定。

优雅的沉沦

附录规范性附录）
文明用语
A .1  因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）
A .2  您好
A .3  请进、请坐、请讲、请问
A .4  请稍等
A .5  谢谢
A .6  对不起
A .7  请原谅
A .8  很报歉
A .9  没关系
A .10  不客气
A .11  请您排队等侯
A .12  请不要着急
A .13  很高兴能为您服务
A .14  请您先看一下须知
A .15  您有什么愿望，请告诉我
A .16  对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟）
A .17  请把您的需求告诉我
A .18  我能为您提供什么帮助吗？
A .19  我理解您的心情
A .20  我会尽量帮助您
A .21  请您按规定填写表格
A .22  有不懂的地方您尽管问
A .23  很抱歉，让您久等了
A .24 不用谢
A .25 请放心
A .26 我们帮您办
A .27 请留下保贵意见
A .28 您慢走
A .29 请走好,再见
A .30 为您服务是我应该做的！
A .31 您的需求就是我的职责
A .32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
附录B
（规范性附录）
服务忌语
B.1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
B.2 喂,干什么
B.3 喊什么,等一会儿
B.4 少啰嗦，快点讲
B.5 你管不着（你少管闲事）
B.6 喂，叫你呢
B.7 不关我的事
B.8 急什么，还没上班呢
B.9 找别人去，我管不着
B.10 墙上贴着，自己看
B.11 就你急，怎么不早来
B.12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
B.13 急什么，没看我正忙着吗？
B.14 你能怎么样（你看着办）
B.15 没看快下班了吗，早干什么了
B.16 烦不烦
B.17 这么晚了明天来
B.18 你问我，我问谁？
B.19 这事我管不了，你去找我们领导。
B.20 你这人是不是有毛病？
B.21 你这人真啰嗦。
B.22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
B.23 有意见，找领导。
B.24 我就这态度。有本事你告去
B.25 叫什么，等一下。
B.26  我就这种态度，怎么啦？
B.27 不是我管，我不晓得。
B.28 不知道，你问我，我问谁。
B.29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。

优雅的沉沦

由于发贴字数的限制，我贴出来的《江苏省住宅物业管理服务标准》只保留了每一条最高级别的标准，请大家见应谅。

洋丫头

赞！~~~

飘飘梧桐雨

赞一个，沉沦，谢谢你啊

鱼鹰

好 谢谢楼主 好管家要对照实施

chenli6118

对号入座

星河二号

谢谢楼主的细心，也希望好管家能照此执行，物有所值。

天空很黑

让我们擦亮眼睛，看看好管家能不能做到