2015年度阳光国际花园物业服务总结

阳光国际好管家

一、         公共设备维护保养类（专项整治工作）

1、            对小区二期地下车库照明进行改造，效果较好；

2、            对小区地面、路面、景观破损部位进行修补；

3、            对小区下水道进行疏通排污工作，保障小区下水畅通；

4、            针对小区保洁用水困难，经现场勘查，增加了4个取水点；

5、            电梯跟换主变频器2台、跟换钢丝绳一台、更换主电脑板2块，汛期抢修电梯26台，胜利解救电梯困人21次；

6、            监控显示屏修理8台，户外摄像头修理4台，室内室外摄像头修理更换 6台；

7、            小区外北侧修补雨棚13档、门禁系统改造15套；

8、            配合社区对小区外东北侧取消装修垃圾池和菜地，建设为沿河绿化和停车场；

9、            改建南北大门蓝牙道闸两套；

10、        协助阳光置业公司改造了北门岗广场，由原来破损的花岗石换为沥青路面，桥面破损木条步行路面改为道板砖路面；

11、        增加两个小区景观标牌；

12、        修理小区房屋渗水185户，修缮126户，剩下59户，大大减少因房屋渗水而拒绝交费户数；

13、        协助阳光置业公司对历年汛期排水系统（50—70单元）区域进行针对性改造，来年以观后效；

14、        增加小区景观椅子3个；修补8单元正压送风口一个；

15、        地面消火栓等设备刷漆翻新一次；

16、        解决梳理105—107困扰多年的设备夹层因积水而导致地下室渗水问题；

17、        跟换了小区部分250多块室内消火栓破损玻璃；

18、        集中整治了小区设备井杂物，打扫后进行有效关闭管理；

19、        集中整治了小区消防机房，（设备刷漆、增设地面禁令标记和机房相关上墙文件和管理案头文件）；

20、        对南门岗水景和93#别墅区水景进行了整修、清污，确保正常使用；

21、        对各单元地下室电梯前室照明进行改造，效果较好；

22、        15—17单元增加2架高杆路灯、南门岗增加5架，提高小区照明度；

23、        电梯轿厢改造照明光源，由原来的节能灯改为亮度较高的LED光源提高电梯照明亮度；

24、        地下两库增设非机动车自动充电设备13套，便利小区住户充电；

25、        地下车库主通道增设障碍柱150个，杜绝无车位车辆进入车库，车库停车秩序得到有效改观；

26、        通过协调，责令阳光置业对105至107单元污水管道改造，解决了5年来污水管道堵塞问题。

二、        小区秩序维护类

1、            小区各路口划定禁止停车标记，大大减缓交通压力；

2、            绿化内设置障碍，减少绿化内停车现象，绿化得到有效保全；

3、            对小区绿化停车、弯道停车等违规停车行为，出具了1500多张温馨提示，对小区违规停车人员给予较大震摄；

4、            加强小区门岗岗位建设，对小区违禁物品出入小区进行严格管制，被管制物品次数96次，实行岗位卫生包干区，对方圆500平方内保持场地整洁，岗位实行每天打扫一次，每周擦拭门窗一次，室内物品摆放整齐；

5、            对以小区为通道的行人和车辆进行重点整治，基本上制止该现象，深得业主好评；

6、            加强小区夜间巡逻，严防小区偷盗事件发生，2015年度，小区上报发案次数2次，发案率比以往大大下降；

7、            重点对小区2个地下车库停车秩序进行整治，由原来通道停车、私自占用他人车位现象得到有效控制，原来2个地下车库通道停车最多达50辆之多，现控制在6辆左右，此行动深的车主好评；

8、            2015年6月29日，因百年不遇的降雨导致小区50—70单元受淹，26台电梯浸水，保安队伍积极抢险排涝至凌晨2点，体现保安队伍美好形象；

9、            积极响应公司《每人每日做一件好事》精神，在背醉酒业主回家、帮业主搬运大件邮件、积极指导装修户装修注意事项、配合业主家办事电梯管控和预留车位、业主家里浸水，积极处理等事件，博得业主好评；

10、        单元一楼非机动车停放杂乱，行走不便，为此保安费一个月时间集中整治，把车辆逐一搬至地下室，还小区一个整洁大堂；

11、        因绿化外包单位原因，保安用2个月时间，顶着烈日清除小区杂草；

12、        全体保安配置口哨，在上下班高峰期间在各路口进行交通指挥，维护小区交通畅通；

13、        在公司要求下，严格规范做好各项记录，做到了各项事务有工作痕迹；

14、        配合小区电梯控制系统推行，每一单元逐户发放控制卡，对持有失效控制卡的住户分别刷卡送至家里；

15、        坚持执行每班每日班会制度；

16、        对不符合岗位制度的队员进行调整，2015年度中共计调整不合格队员6位，净化小区保安队伍。

三、        保洁服务类

1、            严格按照2014年8月1日实施的物业服务收费的四级服务标准，推行保洁服务工作；

2、            每月清理一次地下车库；

3、            每月对单元2.5米以下大理石立面保洁一次；

4、            每年4次对地面设备保洁一次；

5、            帮助浸水住户清理打扫5户；

6、            外聘专业公司对小区各楼道天台全面保洁一次；

7、            为了更好管理，对小区分片责任承包，发生问题有责任人直接处理；

8、            小区楼道公示当值人员工作动态表，以备业主监督。

四、        小区综合服务

1、            实行分块负责，责任到人；材料管理、小区文化、考勤考核、保洁巡视、装修管理、财务管理、资料管理、日常接待专人负责，责任到人；

2、            强调在日常接待工作中，言行规范、举止有礼、有访必回、有事必跟原则，通过一年坚持，业主反响较好；

3、            联合中国银行、房产论坛、组织开展了小区端午节“包粽子比赛”活动；

4、            在房产论坛开启了物业服务窗口，对小区发生事宜及生活小常识进行不间断发布，取得了小区住户的认可；

5、            接洽了小区投诉84起，“12345”投诉53起，回复满意率90 %  处理完好率90 %

通过小区物业服务中心一年的努力，小区各个方面都不断改善，小区的面貌逐步变样；在2016年度物业服务中心就提高小区品质为工作核心，将再接再厉争取更大突破，为打造小区为安全的、舒适的、高品位的环境而努力！同时希望小区有识之士、热心人事积极参与，不断提出小区建设合理化建议，严格监督物业服务工作；愿我们的小区明天会更美好！

                                                          顺祝各住户新年愉快，万事如意！

                                                                               阳光国际花园物业服务中心

                                                                                 二〇一六年一月二十日