长江国际物业服务质量考核办法（转自长江国际）

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长江国际物业服务质量考核办法
   

为了更好的监督中奥物业公司服务质量的落实，达到质价相符的三级物业服务标准。按照《江苏省物业管理条例》，在浮桥社区的指导下，长江国际业委会、浮桥社区、中奥物

业本着公平公开的原则，制定本考核办法。
一:考核标准
    《江苏省住宅小区物业服务标准》三级物业物业服务标准。
二．考核小组
    由业委会牵头，浮桥社区，中奥物业公司三方组成物业服务考核小组，业委会招募业主监督员积极参与。考核小组职责分工如下：
1.业委会职责：
    1）负责拟定物业质量监督考核办法；负责组织月度考核，并向业主公示。
    负责审核考核问题及考核得分，对检查中的问题督促物业服务中心整改，并积极协调需业主配合的整改事项。
业主监督员职责：
    按照业委会的组织与安排，依据“长江国际物业服务质量抽查考核表”的内容，客观准确记录检查中发现的问题事项、问题地点等，将检查表交与业委会存档。
居委会职责：
    监督业委会、业主监督员、物业公司，公开、公平、公正地履行本考核办法；
    协调沟通业委会、业主监督员与物业公司在执行本考核办法过程中产生的异议；
物业服务中心职责：
    积极参与业委会组织的月度考核及季度考核汇总工作；
对于月度检查考核中存在的问题，制定整改计划，并将整改落实情况向业委会、居委会报告。
    主动与业委会、居委会沟通，对于非物业职责范围内的问题，物业将积极予以协助并做好相关解释工作，提请业委会及广大业主给予理解。
三、考核时间及形式：
1、采取日常监督，月度抽查，第三方满意度抽查，每月汇总的形式。
2、考核采用100分评分制，（必要的情况下业委会可委托第三方进行月度满意度抽查，抽查结果占25%）；每月汇总出得分情况，得分90分及以上为达标，否则为不达标。
3、月度抽查结果及汇总结果及时向全体业主公示。
考核程序：
    由业委会确定抽查考核区域与时间，以楼为单位，召集业主监督员、社区居委会、物业服务中心进行现场检查考核。
依据三级物业服务标准细则内容，考核小组成员对楼内、楼外（与其他楼公共空间靠近己楼的一半）物业服务进行全面检查，并填写“长江国际物业服务质量抽查考核表”，必要时留存照片。
    检查结束后，完成评分、扣分项汇总；考核小组将“长江国际物业服务质量抽查考核表”原件提交业委会存档，居委会和物业公司保留复印件。
    物业公司依据“长江国际物业服务质量抽查考核表”中的“扣分”项提出整改计划，考核小组确定复检时间，各方签字确认，由物业公司进行整改。（业委会收集的日常业主意见也一并纳入本次整改计划中）。
    物业服务中心按期整改后，将整改完成报告提交业委会、居委会。业委会组织 “整改项”验证，对验证合格项按满分计算不再扣分，三方对最终考核得分进行修订，签字确认。次月初由业委会将上月抽查楼考核评分予以汇总，并经业委会盖章确认后予以公示。
    《长江国际物业服务质量抽查考核表》（见附表），共53项，每项1-5分值，满分100分（按月度抽查所占比例计入季度汇总），考核小组打分时为各项从0~各项分值之间打分。检查表中“问题描述”应准确，注明问题事项、具体地点等；
第三方满意度抽查
    业委会委托无利益关系的第三方满意度调查公司，设计好抽查方式和内容。
    每次抽查前由业委会、居委会、物业公司三方一起随机选出少量楼宇，由第三方对这些楼宇进行满意度抽查。
第三方满意度抽查满分占25%分，具体得分以第三方提交的满意度抽查报告为准。
月度考核汇总:  
    每季度初，由业委会、居委会、物业公司对月度检查情况进行汇总。若得分大于等于90分，则上季度考核“达标”，否则上季度考核为“不达标”。此结果将成为物业服务中心履行《物业服务合同》的考核依据。
    对于供水、供暖等二次交换站依据需要定期检查监督。
物业公司向业委会提供岗位人员配置表，以便总体层面监督。
考核内容与细则：
    依据《江苏省住宅小区物业服务指导标准》三级物业服务标准，按照“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理” 六大部分进行检查。

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（五）保洁服务        

一、楼内共用区域：                        
         1、地面：                        
         电梯前厅，每日拖擦1次         2        　        
         有电梯的楼内通道和楼体，每周拖擦1次        2        　        
         大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。        2               
         2、墙面：        
         涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。        2        　        
         楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹，保持表面干净、无污渍。        2        　        
         栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹1次，保持表面干净、无污渍。        2        　        
         天花板、共用照明灯具，每月除尘1次，目视无污渍、无蛛网。        2        　        
         门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。        2        　        
         天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。        1        　        
         电梯轿厢，每日清扫，擦拭1次；每月对电梯门壁上光1次，表面光亮、无污渍。        2        　        
         

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二、楼外共用区域：        
         硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。        2        　        
         绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。        2        　        
         共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹1次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘1次）。        2        　        
         水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物。定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。        2        　        
         主要道路积水、积雪清扫及时。        1        　        
         二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。        2        　        
         公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。        1        　        
         垃圾的收集与处理：        
         生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。        2        　        
         设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。        2        　        
         定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。
        1        　        
（六）绿化养护管理      



有专业人员实施绿化养护管理。        1        　        
         草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。        2               
         树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。        2        　        
         按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。        2        　        
         做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。        2        　        
         枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。        2        　        
         绿地应设有宣传牌、提示牌。        1        　        
合计        100               
检查说明：1、检查表中“问题描述”应准确，注明问题事项、具体地点等；
      2、检查事项共53项，每项1-5分值，满分100分，考核小组打分时为各项从0~各项分值之间打分。
业委会监督员：
业主代表监督员：     
居委会监督员：
物业服务人员：