“ 东家”与“管家”的错位角力

甲先

“ 东家”与“管家”的错位角力

    随着城市建设的发展，物业服务水平与业主需求之间不匹配的矛盾日益突出，物业服务纠纷呈井喷之势。今年，江阴人民法院就有一起针对物业纠纷的判决，尽管业主败诉，但司法部门坦言，物业管理水平难以达到业主需求， 业主缺乏有偿服务意识，是该类纠纷多发的主要原因。

■服务差

　　物业难令业主满意

　　部分物业公司服务意识差，质量低，将自己定位为管理者而非服务者，服务理念和水平满足不了业主需求。

　　此外，“质价相符”是物业服务的基本原则。目前并没有关于服务质量明确量化的认定标准，同时，物业管理收支公开程度低甚至不公开系普遍现象。

■上法庭

　　纠纷解决替代机制“缺席”

　　个案发生初期，业主与物业公司无法达成一致时，居委会、业委会、调解委员会没有及时介入纠纷调处，导致矛盾不断升级，引发后续批量诉讼。

　　行政管理与业主诉求也不对称。如业主以存在各类违章搭建为由拒缴物业费，物业公司往往辩称其在违法行为发生初期即向相关部门反映备案，但一直未获处理。

法院建议，解决物业服务纠纷需要发挥合力，堵疏并重。

　　提升文明程度是根本。小区是我们，全体业主一定要呵护自己的家园，自觉遵守小区文明公约。大家要从我做起，从点滴做起，树立小区小区管理靠大家的意识。

    完善审理机制是基础。严格立案审查，提升审理质效；妥善利用滞纳金、物业费裁量等手段，对恶意欠费者予以适当惩罚；通过巡回审判、案例宣传、送法进社区等开展法制宣传。

　　提升基层组织纠纷解决能力是重点。拓宽解决渠道，搭建诉前解决平台，建立完善区、镇、居委会三级物业纠纷调处网络，组织专门性培训；对于大规模物业纠纷，加强指导协调，强化居委会社区管理主导作用。

　　提升物业整体服务水平是关键。健全市场竞争机制，让收费和服务标准挂钩；严格审查物业公司资质，规范招标，建立监督评估机制，加强行业管理，实现源头预防。

爱家安家

有文化的流氓，可怕各

致静

遵守法律是必须的

浮云游子

呵呵，矛与盾

随风飘逸

小区的现状是：管理小区的业委与物业没有执法权、有执法权的不来管！