三季度江阴消委会为消费者挽回经济损失160余万

长江阿飞

来自: 现代快报
  近日，江阴市民周女士在某金店为父亲购买了一条119克重的黄金项链，收到礼物的周爸爸很是开心，谁知刚戴了一个月，项链就发生了断裂，经过两次维修，项链一断再断。对此金店店员表示，这是由于千足金本身较软所致，可以更换项链，但是周女士要多支付出近3000元的加工费。没有办法的周女士找到了江阴市消委会澄南分会申请调解，要求商家退换货处理。经消委会调解，双方达成一致，该金店负责人同意为周女士免费更换一条新项链。

    在江阴，像周女士这样通过向消委会求助解决遇到的消费问题的例子还有很多很多，近年来，江阴市消委会紧扣百姓关注的热点问题，加大维权服务力度，今年三季度共接待来访和咨询10227人次，受理消费者投诉272件，解决271件，结案率达到99.6%，为消费者挽回经济损失160.24万元。

    空调：售后服务最让消费者头疼

     三季度是空调销售旺季，销量暴涨，投诉量也随之激增。市民反映的问题集中在空调不制冷、异响等质量问题及售后服务不及时、不到位等情况。

     去年3月，宋女士与某机电设备公司签订了购买三菱中央空调的合同，总价20万元，宋女士先行支付了18万元。双方约定在3月25日前将空调安装完毕，但是在装好内机后，商家却迟迟没有把外机装好。宋女士多次寻找商家，可是直到8月1日，空调外机还是没有安装到位。宋女士要求商家马上安装好空调外机，并赔偿损失。经江阴市消委会要塞分会调解，双方达成一致协议：商家先行支付8万元履约保证金，并8月13日空调到货且验收完毕，方可退回保证金;此外，由于商家违约造成消费者的损失，商家向消费者支付违约金1.5万元，如果再次违约商家将放弃余款1.4万元，承担所有的违约责任。

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