转--浅谈小区管理员工作中一些体会

星河

  物业管理在我国已有二十多年的发展，作为一种新兴的行业，有其自身的发展特点和规律，如何理解“物业管理”，对每一个新的从业人员甚至正在从事物业管理工作的人来说，至关重要。基于一种抛砖引玉的想法，下面谈谈我在小区管理工作中的一些体会：

  一、概念的准确定位

    物业管理是一种服务行业。表面上工作内容主要是对物业进行管理，与“人”没有任何关联。其实不然，社会是“人”的社会，同样，物业也是“人”业，是

“人”所拥有，由“人”来使用的，我们的服务对象归根到底还是“人”，是业主，是住户。一个物业管理的水如何，成绩如何，是由业主/住户说了算，所以说在工作中一定要求树立“以人为本，为业主服务、质量第一”的观念。

  二、法律意识的树立

   现代社会是一个法制的社会，作为一个公民应具备一定的法律意识。而作为一个现代物业管理企业的员工，具备相应的法律知识犹为重要。清楚自己的权利，明确自己的义务，哪些是该做的，哪些又是不可为的，心中应有所了解。在工作中才可做到有法可依，有法必依，有理有节，不卑不亢，以理服人，处理好各种投诉，争取自己的合法权益。

  三、工作心态的摆正

    人的行为是由思想所指导，思想决定了人的行为。物业管理企业在法律上与其他企业是一种平等的法律主体，具有平等的法律地位。作为一个物业管理企业的员工，不要因为说去服侍别人，就有一种低人一等的心理。我们同样地付出了劳动，提供了优质的服务，那么收取相应的劳动报酬是合理的，也是合法的。工作中一定要调整好心态，积极的、全心的投入工作。

四、责任心与正义感

   小区管理工作是很琐碎的，也是最能锻炼人的。管理员要不小区的事当作自己的事来做，大事小事，亲力亲为，工作中应具有很强的责任心和责任感。没有责任心只能是敷衍行事，心存侥幸，得过且过，工作只能是一塌糊涂。而如果没有正义感，遇到事情睁一只眼、闭一只眼、畏缩不前，维护业主住户的利益，又从何谈起？

五、一专多能

   在小区中，管理员的工作是很重要的。大到管理处的运作，小到日常投诉的处理。所以一个优秀的管理员，必须具备多种才能口才、交际处事、管理、建筑学、水电学、心理学、法学、园林绿化工程学、公共关系学等等。也只有做到一专多能才可能把事情做到最好，所以管理员必须善于自学，要有一种永不满足的现状，积极进去的工作生活态度。

  当然，搞好工作还必须具备多种因素。总之在工作中要有“三心”即“热心”、“耐心”、“用心”。对业主/住户服务要主动热心；对业主/住户的工作要有耐心；对工作要用心。做到：让业主/住户看得见我们的服务；享受我们的服务；承认我们的服务；欢迎我们的服务。

   以上就是我们在工作当中的一些不成熟的见解，写出来目瞪口呆有：一是作为交流；二是请各位同事同仁不吝赐教

呒啥素质

星版的帖子要帮顶一下咯。

雪山飞狐

顶 顶 顶

风铃

现在有居委会主任吗？咋看不到那种很热心的大妈了乜？ [s:74]

星河

定位,心态,责任感是最关键的