物业对业主负责的工作标准是什么

yufuli

物业对业对业主负责的工作标准是什么
根据无锡市的相关规定,物业费是0.5元/平方米,应算是三星级服务，1.2元/平方米的是六星级服务,

无锡市普通住宅区物业管理公共服务与收费等级标准(试行)
（一）房屋及共用部门、共用设施设备维修养护管理1、房屋完好率98%以上。
2、房屋零修、急修及时率95%以上。
3、房屋零修工程合格率98%以上。
4、房屋外观完好、整洁，外墙面无脱落、无污迹、无缺损。
5、安装空调的，统一有序；封闭阳台的，基本统一，不凸出墙体立面；阳台(包括平台和外廊)无违章搭建，使用不碍观瞻。 3 空调安装符合规定
6、房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 居乐业
7、管线统一下地，或入公共管道。
8、协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。
9、环卫设施完好无损，正常使用。  
10、道路畅通，路面平整。  
11、消防设施完好无损，可随时启用。  
（二）安 全护 卫管 理
主出入口设有值班室，并实行24小时值班制度。
2、安全护卫人员24小时巡查。
3、住宅区主出入口、主干道、车库及其它重要部位实行24小时监控。  
4、机动车出入登记、停放有序。  
5、非机动车辆停放有序、夜间入库。
6、危及住户安全处，设有明显标志及防范措施。
7、有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一步恶化,协助保护现场。
8、住宅区内无重大火灾、刑事和交通事故。

（三）绿化环境卫生管理(
1、绿化符合规划要求，布局合理，配置得当。
2、绿化覆盖率35%以上。

3、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害形象。
4、修剪及时，整齐美观。
5、绿化品味高，有较高观赏价值。
6、住宅区全天候、全方位保持清洁。

7、房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象。
8、水、电、气等设施设备整洁卫生,水箱定期清洗,供水符合卫生标准,无二次污染及隐患；
9、环卫设施整洁，无臭味、无蚊蝇及其孳生地。
10、无乱设摊点、广告牌，无乱贴、乱画现象。
11、无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象。
12、排放油烟、噪音等符合环境保护



（四）多种经营与社区文体活动服务
一、生活服务
二、社区娱乐、文体活动服务
（五）服务质量、效果及收费管理1、服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布。
2、住户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区。

3、认真接待群众投诉,建立群众投诉记录台帐。有效投诉办结率98%以上,投诉回报率100%。
4、业主反馈意见，满意率90%以上。
5、建立健全收费管理制度，责任落实到人，定期(一年2次以上)向业主委员会或物业产权人、使用人公布公共服务费收支情况。
6、遵守国家收费政策，服务项目及价格实行明码标价，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为。
7、严格财经纪律、财务帐目清晰、建立收费台帐，收费率符合省有关规定。
8、维修基金帐务按规定报业主委员会审核并定期向业主通报。
(六)相关条件(15分) 一、硬件环境
1、住宅区符合规划要求，区容区貌好，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象。
2、主出入口有住宅区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显。
3、供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备齐全。
4、停车场（汽车、摩托车、自行车可分别存放）。
5、主出入口设有值班室。

6、有集中监控设施、设备。
7、生活服务配套设施
8、教育、文体活动设施
二、物业管理企业
1、企业持有物业管理企业资质证书。
2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确。
3、人员培训，持证上岗95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员全部持有物业管理从业人员岗位证书。
4、企业从业人员统一着装、佩戴胸卡。
5、档案管理规范，资料齐全。
6、积极应用新技术，广泛使用计算机管理。
7、管理人员人均管理建筑面积2000平方米左右。
三、业主委员会
1、业主委员会运作正常，基本能发挥自治自律作用。
2、业主委员会委员80%以上接受了物业管理有关培训。

附一 生活服务（选择项目，共42项）
1、安装防盗门；2、安装抽油烟机；3、安装空调；4、安装排风扇；5、安装门铃、灯具及厨柜；6、安装窗帘、拉帘、毛巾架、晾衣架等；7、安装电热水器;8、安装卫生间器具;9、清洗排风扇;10、清洗抽油烟机；11、清洗空调过滤网；12、代送取干洗衣物；13、水洗床单、被套等；14、室内绿化；15、室内清洁；16、木地板打蜡；17、检修电路(室内自用部分)；18、修理防盗门；19、修理家具配件；20、修理窗帘、拉帘、毛巾架、晾衣架；21、安装、更换玻璃；22、修理、更换电表、水表、开关、插座、电话盒；23、修理、更换门铃、门锁、信箱锁；24、修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；25、修理、更换水龙头、水阀及各类软管；26、修理脸盆、洗菜池、下水管及抽水马桶；27、代办缴纳水费；28、代办缴纳电费；29、代办缴纳煤气费；30、代办缴纳电话费；31、代办电话开户；32、代办有线电视开户；33、代办煤气开户；34、代请家教；35、代办收订报纸杂志、特快邮递；36、代订车、船、机票；37、代订牛奶；38、介绍保姆；39、代接、送小孩；40、中英文打字；41、市内传真；42、电话留言服务。(注：代理、代办项目，必须接受业主或有关部门的委托)
附二 社区娱乐、文体活动服务（选择项目，共18项）
1、棋类；2、牌类；3、球类；4、健身活动；5、书刊阅览；6、茶室；7、拔河；8、讲座；9、迎新年；10、学雷锋义务服务活动；11、庆“五一”；12、庆“十一”；13、迎中秋；14、重阳敬老；15、露天舞会；16、少儿活动；17、植树绿化活动；18、其它活动。
附三 生活服务配套设施（选择项目，共8项）
1、医务室；2、邮电营业点；3、理发美容室；4、公共浴室；5、菜场；6、粮油食品店；7、小百货商店；8、修车点
附四 教育、文体活动设施（选择项目，共18项）
1、文化站(书刊阅览室)；2、棋牌室；3、健身房；4、乒乓球室；5、小广场；6、花园；7、雕塑；8、羽毛球场；9、排球场；10、篮球场；11、网球场；12、茶室；13、公告栏；14、宣传栏；15、托儿所；16、幼儿园；17、小学；18、中学

丽岛阳光

可以让物业学习了,谢谢LZ分享

飞天云

呵呵，谢谢分享。收藏了。 [s:207]  [s:207]

天南

谢谢，这正是我们需要知道的。

六月风

09年就按这标准对物业进行考核了，拿了钱不办好事就没道理了。

金蛉子

对，有了这样详细的标准，考核就有了依据。我看大门口的保安还是不很负责任，举例来说，对本小区业主的汽车应该发放小区出入通行证，对外来的的汽车应该建立登记制度，而不是像现在这样随便放行。大家说对不对呢？ [s:193]

yufuli

感谢大家的支持,我想我们业主共同帮助物业正确定位,我们的小区才能成为文明和谐的小区

飞天云

引用第5楼金蛉子于2009-01-20 18:14发表的  :
对，有了这样详细的标准，考核就有了依据。我看大门口的保安还是不很负责任，举例来说，对本小区业主的汽车应该发放小区出入通行证，对外来的的汽车应该建立登记制度，而不是像现在这样随便放行。大家说对不对呢？ [s:193]

严重同意老师的提议。

已经建议过多次，希望年初有一个统一的说法。

六月风

有必要继续学习

蕙质兰心

学习了