圣廷苑物业管理冠军计划（业主满意度调查）---半成品

大宝爸爸

圣廷苑物业管理冠军计划（业主满意度调查）---半成品
为促进物业工作管理、融洽服务双方关系、改进工作机会点、建设美丽和谐小区，本人特意参照以前工作经验，做了一份调查表如下，让我们携手成为冠军！
   注：此冠军计划是业主用来为物业打分的，原来是KFC餐厅管理用的，照搬用在物业好像有点牵强，我做一下修改，如有不到之处，请物业和业主朋友们跟帖改进，谢谢！
CHAMPS---冠军
C  Cleanliness 美观整洁的环境；
这个大家很明白，就是卫生情况，包括
一、绿化
1、树木成活率
2、修剪整齐度
3、灌溉、除虫消杀
二、道路
1、干净度
2、路面完好
三、单元楼道、电梯、门套、楼顶、立面卫生（泳池、喷泉）
H  Hospitality  真诚友善的接待；
一、电话
1、接听电话礼貌用语
2、问题的回馈满意度
二、面对面的接待
1、前台接待的礼貌
2、保安的礼仪
3、工作人员的仪容仪表（包括服装、微笑、语言等，不包括相貌！）
A  Accuracy   准确无误的供应；
？这个好像没有对应的项目
M  Maintenance 优良维护的设备；
小区公用设施的完好率、正常使用、维修及时
一、室外公共设施
停车场道闸、景观照明、外招牌（霓虹灯）、公共广播、减速带、喷泉、游乐设施、休闲椅等
二、室内单元设施
单元门电控锁、电梯、紧急消防门、消防栓、楼道照明、对讲系统
P  ProductQuality 高质稳定的产品；
物业出售给业主的产品其实就是服务，而这种服务必须是高质量并且持续稳定的！
S  Speed        快速迅捷的服务。
业主的满意度其实大部分是看结果，如果反应了以后回复说在解决中，而时间却遥遥无期的话，这种肯定不是业主所期望的！所以快速迅捷是衡量服务的最好标准！按照不同的问题类别来设定解决期限是物业对自己的一种挑战，也是成为“金牌管家”、给业主交上的最满意答卷！
一、    主动性---有多少问题是因为业主不断的反应才引起重视的？
二、    及时性---有多少问题是在业主期望的时间内解决的？
三、    互动性---对业主反应的问题在解决中、解决后是否及时地沟通回馈过？
       请大家踊跃跟帖发表意见，看看这个满意度调查的可行性怎么样？

中国的夏天

看起来好复杂哦

花生米

是啊，看不懂，大宝爸爸是在KFC 的吗

大宝爸爸

看不懂么？业主按照上面所列出的项目对物业打分啊，评分等级分为：很满意、满意、一般、不满意、很不满意5级，这只不过是“半成品”啊！我还没有做好呢！先给大家看看 [s:163]

宇仔

要么大宝爸爸搞个投票帖让大家打分。

苹果

很晕啊

无道悟道

不错挖

锋尚

大宝爸爸做完此帖，再来帮我做个保温节能调查表吧。圣廷苑是严格按照国家节能保温的规范要求来做的，业主们交房了也有一年多时间了，经历了严冬和酷暑，大家来说说与以前的住房相比，有没有感觉到保温的效果啊？扣除电费上涨因素，在相同使用条件下，有没有感觉到省钱了呢？3.15的时候对入住业主做了个调查问卷，回复都不错，想听听大家具体的反馈比较。

t-bag

我们这地区  室内外温差不大,效果不是特别明显的

添翼虎

打完分后，有啥机制来要求物业的提高呢？