2012年12月17日业委会与开发商、物业及楼道代表恳谈会全纪录

添翼虎

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第四个议程，开发商代表介绍情况。唐主任说，

第一，开发商的态度很明确，目前有售后服务中心常驻圣廷苑，就是为了业主有投诉及时给与答复，前面讲到的具体渗水问题，物业一定要及时与邵志东主任对接，圣廷苑项目，是个做口碑的项目，泓佳置业会一贯支持及珍惜

第二，涂料的问题，按照既定的方针原则，物业有维修统计数据之后，多方协商解决。一期目前已经可以动用维修基金，二期到13年10月份也可以动用次维修基金。

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业主老黄不由得举手要求发言。

73个单元，不计算别墅，要求物业一个个自己去看，要让业主对中奥有新的认识，开会没有解决的问题，要彻底改变结果才行，可以成立监督组，逐一跟踪问题所在。物业要自己发现问题，自己主动解决才是最好的办法。之后物业将搜集到的问题再来与代表，与业委会沟通、商量。要由“要你做”改为“我要做”，否则，所有的会议只有流于形式，永远得不到解决

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第四个议题，物业胡晓春经理发表承诺，其实这个才是本帖真正的精华所在

胡经理说，她由广州总部派遣到这边担任无锡公司经理，到岗一个月零三天，来了三次圣廷苑，也基本了解一些情况，今天会议大大小小的问题，她一一记录在案，有27个，其中涉及的渗水、外立面脱落、粉刷、消防设施等问题，都是重中之重。

为此，她表示承诺

1、如果圣廷苑业委会与中奥物业续签明年的合同，将按照合同要求及国家相关行业规定，满编招聘，甚至超编招聘，以应对一线人员的流动过快。尹经理是圣廷苑项目的第一责任人。承诺不经过业委会召开业主大会前提下，不会物业费涨价。

2、对于一线人员，包括保安、工程、客户管家（绿化、保洁等），项目经理进行培训，要有声服务，白手套。主动服务。不是一岗一人的前提下，主动帮助一些需要的业主。前台客户主动告诉投诉业主情况处理进程，当天完成的要当天回复。关于备用金的问题，小修小补，项目经理有备用金，可以直接动用。

3、清洁问题，2013年1月份，现在的保洁公司将解决，另招聘新的本地保洁公司。

4、公共区域的经营收益，将配合业委会及时支付。70%的公共区域收益。

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陈主任发言，中不中看行动，大家拭目以待中奥物业的改变，与会代表一致同意给中奥物业半年时间的改变。必须要有新面貌，否则将召开业主大会另行选聘物业公司。

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最后社区高主任发言，社区将一如既往支持圣廷苑业委会的工作，监督好中奥物业！

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胡晓春经理的庄严承诺

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