给大家出道题目.....见帖内内容

星河

引用第8楼开心狮子于2009-09-01 09:28发表的 :
        让销售经理带上10000块钱亲自去那家会所，找到经理，就说实在抱歉，那名员工刚来工作，不熟悉情况，由于疏忽，拿错了型号，由于两台电脑价格相差悬殊，老板那里不好交代，我就索性把您付的10000元货款带来了，索性也退给你，就当送给你了，我们也花钱买个教训，但还请麻烦你给我们老板打个电话，说明一下情况，相信我们老板也会支持我的决定的。然后扔下10000元走人。相信过一会，会所老板会让人把20000元送过来的。

狮子很有气势[s:358] [s:358]

星河

引用第6楼诺记于2009-09-01 07:49发表的 回 5楼(星河) 的帖子 :
你就说那台电脑有严重的质量问题，可能会危及生命安全，厂家在召回，为了客户的利益，可以全额退款，并送个小礼物作为补偿，而且如果下次买店里的东西可以打几折（下次价格报高一点就行了），PS一个假召回文件搞得逼真一点

这手段高的

再问一句.假如你是应聘者,敢这样回答吗[s:358] [s:358]

港鑫物业

考虑能买得起2万电脑的一半是高素质高收入人群，如店家硬索回，买家一般不愿意，如以第三者（一般其它店员）去找买主，对买主说“错卖给你的店员，为了赔偿商店损失，已把一年多积蓄赔给商店，而且强调说明那店员家里很穷，错卖是自己的错不是买主的错.......”
一般情况90%以上能追回损失。

星河

港鑫物业在沟通技巧上确实是很有水平

香草绿茶

2万的东西卖到1万，损失了一半，这件事情里面，如果是手下（简称店员）自身的错误那他应该为自己的行为负责，承担一定的责任，而客户以超低的价格获得电脑，存在不当得利。个人觉得客户经理亲自带上店员上门如实解释比较好，能体现出解决问题的诚意，同样的电脑市场价格都是透明的，客户不会不知道，只是对自己的不当得利存有侥幸心理，经理应该首先道歉销售时确实搞错了价格，价格搞错低卖是店员的错，店员应该承担责任，但2万元的电脑也算是高档电脑，质量充分保证，市场上不可能卖到这么低的价格，和客户协商下，1万元全部由店员承担不现实也不合理，毕竟大家干活赚钱都不容易，1万元对客户来说不算什么，但对店员也许就是近10个月的工资，人心都是肉长的，彼此都会考虑的吧。最好协商另外的1万元中，500-1000元由店员承担，其余由客户补足。如果客户实在是不通情达理，胡搅蛮缠，那只能自认倒霉公司人员承担了，不过相信这个世界上讲道理的人还是多数的！
    不知回答能否满意啊

我无所谓

在电视台发个公告：警方消息，今天下午nb家电卖场售出的一台价格为10000元、型号为nb、牌子为nb的电脑被恐怖分子安装了微型炸弹，炸弹将在晚上12点爆炸，请购买者即刻到nb卖场“投案自首”，否则后果自负，切记切记！

我无所谓

看到警方通告，估计那购买者一定会把电脑退回来的，哈哈......
不知这样的回答楼主是否满意？