“啄”出城市“不文明” 共建共享好环境

人民群众

一座城市的环境如何，居住在这座城市的市民感受最直接，也最有发言权。昨天，记者从市城市管理局获悉，目前，我市已有“城市啄木鸟”注册用户6.3万余人，活跃用户2.3万余人，已受理各类上报线索9万余条，办结95.3%。这些热心的市民就像啄木鸟一样，把城市里不文明的“虫害”一一“啄”了出来，用实际行动为这座城市的文明指数“添砖加瓦”。

昨天上午，网友“罗马表”在青果路看到有店家将一只废弃的三门冰柜扔在人行道板上，就随手用手机拍了张照片，附带一段文字发给了“城市啄木鸟”公众交互平台。5分钟不到，城管城中中队网格管理员许永峰就来到了现场。他了解到，这只冰柜已破旧不堪无法使用，因其体积庞大，店家无法自行处置。许永峰随即联系了收旧人员，把这只废弃冰柜拖离了现场。“收到平台转来的派件后，网格管理员会立即赶到现场，一般派件如乱涂写、乱张贴等，会在接件后1小时之内处置完毕；对于复杂一些的派件，也会在第一时间调查后及时处置。”许永峰说，在他管理的网格内，通过“啄木鸟”平台转来的派件每天都有二三十起。

“有时去吃饭的路上看到了不文明现象，随手拍照上传后，饭还没有吃完，平台上显示已经处理完毕了。”“罗马表”对相关职能部门的处理速度点了个大大的“赞”。自去年下半年，他开始使用“城市啄木鸟”APP手机软件后，到目前为止，他已上传了近千张照片，反映了诸如店外出摊、车辆违停、消防通道乱堆杂物等不文明现象。“我希望通过这种方式，为文明城市创建出把力，把我们的城市建设得更加美好。”

在江阴，像“罗马表”这样致力于寻找、反映城市管理中疏漏的“啄木鸟”越来越多。2015年，我市启动了新一轮全国文明城市创建工作，为广泛发动市民群众积极参与文明城市创建，市文明办、市城管办联合开发了“城市啄木鸟”公众交互系统，通过发挥互联网、手机移动终端传播迅速、受众面广和互动性强的特点，让市民参与和监督成为深化文明城市创建的重要手段。公众交互平台实现24小时运作，全年无休。市城市管理监督指挥中心主任虞大军告诉记者，平台工作人员对上报的各类案件进行判别派遣，一般常规问题从上报到派遣至职能部门不超过5分钟，重大问题在规定时间内处置完毕。“我们明确了22大类469小类管理问题的处置时限和标准，如无照经营、违章停车等问题，处置用时不得超过30分钟。”

“城市啄木鸟”整合多部门管理资源，目前已联动城乡52个有关公用管理职能部门和单位。对于涉及多个部门、存在职能交叉的案件，市城管委办将召开专题协调会，统筹协调联动；对影响市民群众生产生活、群众反响强烈的热点难点问题，市文明办进行跟踪，以群众的需求倒逼整改，确保市民满意。“城市啄木鸟”有力巩固了我市文明创建的基础，实现了市民与政府部门的良性互动。“下一步，我们将继续完善‘城市啄木鸟’系统功能，更加注重服务属性，逐步加载网上审批、网上公示、违章查询等便民服务功能，服务群众、传递文明，与市民群众共建共享美好环境，让市民群众在文明创建中真正享有获得感和满足感。”虞大军说。

在城市发展中，市民“点赞”是正能量，“挑刺”也是正能量。市民广泛参与的“啄木鸟”队伍，可以解决群众身边的“大问题”，可以提升城市精神与物质“大文明”、可以厚植城市的“大境界”。“城市啄木鸟”让城市更有温度、更有情怀、更有境界。