本帖最后由 大强 于 2012-11-14 16:04 编辑
这几天，论坛关于网购狂欢的话题讨论的比较热烈，那我也来凑个热闹，随意发表一些看法，谈谈我心目中的网络购物。网络购物是一种新生事物，但逐渐被消费者接受，并开始大规模普及开来。我个人认为，电子商务所谓的“新”，是传统商业的产业升级而已，只不过这种升级是革命性的，在未来会对传统商业模式完成改造更新。一般电子商务概念会谈及什么B2B、B2C，但我因为理论水平有限，只能以社会中的一些例子，来说些浅显的看法。
网络商城目前来说，还是照搬传统商业的经营模式，并没有什么本质上的不同，只是其极低的经营和交易成本，获得了超常规的商业竞争力。我称马云是网络中的商业地产开发商，他的阿里巴巴公司就像房地产开发商，先是建造了“淘宝”和“天猫”，然后招商，出租店铺，提供物业服务，有计划地组织商场促销活动，乍一看，不就是万达那一类商场的商业模式嘛。
而且我们知道先是有“淘宝”，后有“天猫”，他们的定位是不同的，“淘宝”就如江阴的新百业广场和浙江商贸城，入驻门槛较低，店铺众多，价格和档次比较低，而且不能保证质量和售后服务，往往店主一人守着店铺，包揽店铺的一切事务。“天猫”就像江阴的华地和万达，中高端价格，对品牌有一定的要求，入驻费用较高，有一定的质量和售后保证，有大量的客服（就如商场里的导购），有的商铺甚至配备专门负责售后服务的客服。这些店铺就像商场里的专柜。
还有一类电商，和淘宝的经营方式不同，如京东、苏宁易购等，他们基本就是进了货自己去卖，就像江阴大润发等一样，我称他们是网络超市。他们理应发展的更好，但相比淘宝还是发展的比较缓慢，个人认为是这种经营模式和淘宝比占了下风，因为淘宝有制胜法宝——“支付宝”，可以说就是一种商业担保的形式，因为淘宝购物涉及3个对象：淘宝商城、店铺、消费者。而淘宝商城在交易中充当了中立的裁判者，减小了售后风险。看来，网络超市也要寻找一个商业担保手段或中立的第三方，光靠承诺是不会让消费者放心的。
现在对网购的缺点人们有2点共识，一是购物体验，二是质量和售后服务。对于购物体验，我们网购上享受到的优惠等于在商场受到的服务，鱼与熊掌不可兼得，而且我们不能局限于光考虑衣服，（再说，适合自己穿的衣服尺寸，大概就那么几个，不合适就换，或者多寄几件试穿，不合适的退回）还有食品零食呢，生活日用品呢，电器电子呢。如果在大润发买罐奶粉可以试吃？去麦德隆买个进口商品，同意拆包检验？到苏宁商场去买电器，我们很懂，可以不听促销员忽悠？还是可以保证送来的电器保证没有质量问题？以后的趋势是，我们会逐渐改变自己的购物习惯，轻购物体验，重视使用的体验。而电商们会在物流配送，顾客使用评价体系，售后保障上继续完善。
淘宝有了7天无理由退货和支付宝的延时付款，我甚至觉得电商起码比起大部分江阴的商家，不是好那么一点点，江阴店家在消费者没买时是热脸，付了钱是冷脸，浙江商贸城除了商品质量为人诟病，还多次曝出里面的店主殴打顾客。华地发卡后定价虚高，而且喜欢玩虚假打折的把戏…….如果商业大环境如此，特别是江阴的商业还是这么不尽如人意，我觉的单单指责网购的缺点，把中国商业的缺点放大并归咎于网购模式是不公平的。
电子商务必将取代传统的商业，但取代并不意味着消失，记得农工商超市在江阴开业后，给江阴零售业带来了巨大的冲击，后来大润发也来了，那时是不是有人说副食品小店可能要消失了？可现在呢，他们撤掉了柜台，也换上了货架，经过一系列简单的模仿、创新后，他们现在还在继续生存。台湾的“可的”便利店，还把“小店”做到极至，它创新性的“24小时经营”（当然国内外互相模仿和学习，麦当劳、肯德基早就有了吧），在大超市业态咄咄逼人的形势下，不但生存了下来，还能发展普及。
传统商业的经营只有改变，才能生存下去，适者生存嘛。最后我想说：让网购来的更猛烈些吧！江阴的商人和企业准备好了吗？ | 
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雷达卡
发表于 2012-11-14 15:57
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发表于 2012-11-14 18:50