江阴市物业服务收费管理实施办法（征求意见稿）

添翼虎

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）六级服务标准（指导价2.10元/㎡·月，不含电梯使用费）

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置管理处。 2、每10万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域，有专人提供不少于8小时的客户服务。 3、配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
	服务时间	管理处周一至周日每天10小时业务接待，并提供服务。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每季向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 7、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 8、能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，擦拭1次楼梯扶手，地面每周湿拖1次，大理石地面每半年打蜡1次，公共设施每周循环清洁1次，各梯间墙面、顶面每周除尘1次
	电梯及电梯厅保洁	保持电梯轿厢清洁，每日清洁1次，每月对电梯门壁打蜡上光1次
	共用卫生间保洁	每日清洁3次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁
	停车场、共用车库或车棚保洁	每周清扫2次车库，每月进行2次地下室消杀工作
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次，巡视保洁，确保绿花带、道路整洁
	标识、宣传牌、信报箱保洁	标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑、信报箱每2周擦拭1次
	休闲、娱乐、健身设施	每日清洁1次
	门卫、岗亭、监控探头保洁	门卫、岗亭每日清洁2次，监控探头每月擦拭1次
	垃圾桶、果皮箱	每日收集2次，每日擦拭1次，每周清洗1次
	垃圾收集与处理	按楼道口设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	卫生消杀	灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次，夏季每月消杀1次
	公共天台、屋顶	每月清理1次，保持清洁、无垃圾
	公共部位门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

添翼虎

房屋、共用设施、设备维护与管理	围墙	每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好
	道路、场地等	每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
	排水设施	每月清扫1次以上排水明沟，每季对地下管井清理1次，每半年对地下管井彻底疏通1次
	给水设施	饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水质化验达标，每季清扫1次泵房，每半年对水泵机组清洗保养1次，每季对共用给水管道进行1次全面检查维修
	公共部位照明灯、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等	保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
	消防设施、设备	1、消防泵每月启动一次并作记录，定期保养，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全。
园林绿化养护与管理	基本条件	乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（不少于30种）。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
	草坪、灌木类、花坛	成活率95%以上，每年修剪4次，除虫施肥每年1次，虫害及时灭杀
	乔木类	成活率95%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次，虫害及时灭杀
	人工湖、喷水池	水面每日清捞1次，每月清理1次，人工湖每年换水1次，水质不良及时更换
	景观小品	每月清洁
安全防范	人员要求	1、专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数50%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	门岗	1、主出入口24 小时值班看守，至少2人值守，立岗时间不低于8小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
	巡逻岗	保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库），监控中心有巡更记录。
	技防设施和救助 （监控岗）	1、小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）楼宇对讲（可视）周界报警（全封闭）门锁智能卡等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
	车辆管理	1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

添翼虎

江阴市普通住宅物业服务等级（试行）七级服务标准（指导价2.50元/㎡·月，不含电梯使用费）

项目	内容	基本标准
综合服务	管理处设置	1、小区内设置管理处。 2、每3万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域，有专人提供不少于10小时的客户服务。 3、配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	人员要求	1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3、适当配备具有外语会话能力的管理人员。
	服务时间	管理处周一至周日每天12小时业务接待，并提供服务。
	日常服务	1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。 4、制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。 5、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 6、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 7、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 8、能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
清洁管理	共用楼道保洁	每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，擦拭1次楼梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每季度打蜡1次、每半年抛光1次，每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面，每周顶面除尘1次
	电梯及电梯厅保洁	保持电梯轿厢清洁，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁打蜡上光1次
	共用卫生间保洁	每日清洁4次，消杀2次，有污渍水渍时及时清洁
	停车场、共用车库或车棚保洁	每日清扫1次车库，保洁1次车库，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作
	绿化带、道路保洁	每日清扫1次，巡视保洁，绿化带、道路无杂物、垃圾
	标识、宣传牌、信报箱保洁	标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑、信报箱每周擦拭1次
	休闲、娱乐、健身设施	每日清洁1次
	门卫、岗亭、监控探头保洁	门卫、岗亭每日清洁2次，监控探头每月擦拭1次
	垃圾桶、果皮箱	每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗2次
	垃圾收集与处理	按楼层设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时清理2次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	卫生消杀	灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次
	公共天台、屋顶	每周清理1次，保持清洁、无垃圾
房屋、共用设施、设备维护与管理	公共部位门窗	每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
	围墙	每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好
	道路、场地等	每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
	排水设施	每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次
	给水设施	饮用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水质化验达标，每1个月清扫1次泵房，每季对水泵机组清洗保养1次，每2个月对共用给水管道进行1次全面检查维修
	公共部位照明灯、景观灯等	保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
	消防设施、设备	1、消防泵每月启动一次并作记录，定期保养，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
	其他设施	每日巡查小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全。

添翼虎

园林绿化养护与管理	基本条件	乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（不少于30种）。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果。
	草坪、灌木类、花坛	成活率98%以上，每年修剪4次，除虫施肥每年1次，虫害及时灭杀
	乔木类	成活率98%以上，无明显缺株，每年修剪3次，除虫施肥每年1次，虫害及时灭杀
	人工湖、喷水池	每日水面清捞1次，每月清理1次，人工湖每年换水2次，水质不良及时更换
	景观小品	每周清洁1次
安全防范	人员要求	1、专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	门岗	1、主出入口24 小时值班看守，至少2人值守，每天立岗时间不低于10小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 3、老弱病残进门可提供专人护送，可配备护送专用车
	巡逻岗	保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟，监控中心有巡更记录。
	技防设施和救助 （监控岗）	1、小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）楼宇对讲（可视）周界报警（全封闭）门锁智能卡等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 2、监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
	车辆管理	1、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 3、收费管理的车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

添翼虎

附件二：

普通住宅前期物业公共服务等级收费标准

单位：元/每平方米、建筑面积

收费等级	一级	二级	三级	四级	五级	六级	七级
收费标准	0.50	0.80	1.10	1.40	1.70	2.10	2.50
备注：实行政府指导价管理的前期物业，对已交付的住宅，物业公共服务费可对应调整后相应或相近的收费标准，确定新的物业等级服务标准，并重新签订合同后执行；对未交付的已确定物业公共服务费标准的，可按招投标确定的服务等级，相应调整收费标准。 调整物业公共服务收费标准或物业等级服务标准，应分别报价格主管部门、物业管理行政主管部门备案。

添翼虎

附件三：

普通住宅前期物业服务收费报备报批情况登记表

物业管理企业 名称 （盖章）
企  业  地  址		法  人  代  表
企业资质证号		资  质  等  级
住 宅 区 名 称		立  项  性  质
负 责 人 姓 名		联  系  电  话
物业服务等级		收  费  标  准
电梯使用费标准		公共水电费标准
住宅区建设单位
住宅区占地面积
总 建 筑 面 积		住宅面积
		经营用房面积
		配套用房面积
		办公用房面积
		室内汽车库面积
		其他车库面积
		其他房屋面积
容    积    率		绿    化    率
低  层  幢  数		户          数
多  层  幢  数		户          数
高  层  幢  数		户          数
电  梯  数  量		梯         户
备注：

注：同一住宅区内，如每幢层数不同，请在备注中说明。

长江阿飞

好长呀。

东曦

电梯费用不是很明确，2楼和32楼一个价有欠公平，因该分段收取。物业公司定级（1-7）要有考核升降机制，以达到良性发展物业公司。      

小小草青

东曦 发表于 2014-7-5 11:14
电梯费用不是很明确，2楼和32楼一个价有欠公平，因该分段收取。物业公司定级（1-7）要有考核升降机制，以达 ...

这个卖房子的时候   2楼价格就个32楼不一样吧！！

东曦

小小草青 发表于 2014-7-5 11:15
这个卖房子的时候   2楼价格就个32楼不一样吧！！

2楼跟32楼顶楼价格差不多，一般2楼有人要，顶楼还没人要。高层一般价格是中间高，两边低。