“城市啄木鸟”推动文明创建长效化

人民群众

昨天上午，网友“市民111”看到环城南路一夜间冒出不少“高薪招聘”的小广告后，立即通过手机拍照上传“城市啄木鸟”手机平台。3分钟后，“城市啄木鸟”公众交互系统就将“单子”派至城管城南中队。25分钟后，系统显示现场小广告已被清理干净，并附上处置后的现场照片。

自下载“城市啄木鸟”手机APP后，“市民111”成了一位“编外城管”，只要有空，他就会骑着自行车到处转转，发现有城市管理问题就及时上报。今年以来，他已通过这个渠道上报车辆违停、小广告、店外出摊等各类问题约5000余件。

作为文明创建的重要载体，这个由市文明办、市城管委办联合开发的“城市啄木鸟”公众交互系统, 不仅是一个政府听取民声、了解民意、为民解忧的综合性互联网平台，也是一个市民与政府之间良性互动的平台，更是一个集成改革先行先试的创新平台。“城市啄木鸟”延伸服务触角，构建城乡一体的管理网络，开展多种形式的文明督导和志愿服务活动。市民只要把身边的城市环境问题反映至平台，平台就会根据问题类型交办给相关职能部门或属地镇街道，快速处置并及时反馈，案件办理进程在平台中随时可以查询。

根据《江阴市数字化城市管理指挥手册》明确的市政公用设施、道路交通设施、市容环境等22大类469小类管理问题的责任主体、处置时限和标准，各职能部门、属地镇街发挥出了“协同作战”的威力，从而避免了以往相互“踢皮球”的发生。截至目前，“城市啄木鸟”装机量已达6万多，平台共受理案件近12万件，办结率达到95.5%。

“城市啄木鸟”以“互联网+社会共治”的形式开创了城市治理新模式，如今，像“市民111”这样的热心参与城市管理的市民越来越多。“在文明城市创建的过程中，我们找到城市管理集成改革的发力点，开发了‘城市啄木鸟’，”市文明办有关负责人表示，“‘城市啄木鸟’的广泛使用，也有力地推进了文明创建工作的常态化、长效化。”