真诚服务 耐心沟通

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徐霞客分局工作人员通过真诚服务，耐心沟通，帮助回族同胞经营的拉面店办理了营业执照和食品经营许可证，受到经营者老马的真诚称赞。这家兰州拉面店的经营者老马是回族人，对汉语不熟悉，又不懂政策法规，拉面店开了一段时间就是不办理营业执照和食品经营许可证。文明城市创建工作开展以来，徐霞客分局的工作人员多次来到这个店，要求整改经营环境，办理证照。但经营者老马对为何一定要办证办照的政策不能理解，存在抵触情绪。
“你们回族的食品的确有自己的特色，但是食品安全法是全国人民遵守的法律，你是回族同胞，首先要懂法，才能做到守法经营，做餐饮的一定要先办证、再经营。等你的证办下来了，你往墙上一挂，老百姓吃得放心，你做起生意来也底气足。”考虑到老马对汉语掌握的不是很熟练，徐霞客分局的工作人员用最浅显的语言最耐心的态度和老马沟通。
以诚待人，以情感人，经过耐心细致的宣传教育，老马终于同意去办证，工作人员又仔细帮助他填写表格，直至老马在表格上签上了自己的名字为止。
近日，徐霞客分局的工作人员给老马的拉面店送来了贴有营业执照和许可证的公示牌，并帮助老马上贴到了店内的墙上。