周庄“四个一”推进公共服务标准化取得阶段性进展

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今年以来，周庄镇扎实开展司法所标准化建设工作，形成了一切工作有标准、一切标准有程序、一切程序可执行、一切执行有监督的良好管理和工作格局。随着公共服务标准化的推行，目前司法所公共法律服务的工作环境、人员管理和服务水平都得到了明显的提升。

一是一切工作有标准。依照《司法所公共服务规范》提供人民调解、法律援助、社区矫正、安置帮教、法治宣传等服务项目，明确服务对象、服务内容、服务流程和服务时限。

二是一切标准有程序。来访群众在公共法律服务中心受理登记后，按照服务内容分项移交给相关责任部门办理，并将最终结果反馈回中心，整个办理过程，中心都将持续跟踪。

三是一切程序可执行。严格落实AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等工作职责。使各项工作有章可循，严格依章办事。

四是一切执行有监督。完善内部和外部监督机制，对内加强工作效能、作风行风的监督检查，发现问题及时整改，将工作人员服务质量与绩效考核相挂钩；对外健全服务评价调查机制，按照人民调解、法律援助、社区矫正、安置帮教、窗口服务五项主要工作内容，分类设置群众满意度测评表，从“服务态度、行为举止、文明用语、服务环境、服务结果”五个方面进行测评。通过现场调查、召开座谈会、走访、电话回访和问卷调查等方式开展群众满意度调查。