墙纸开裂多次 消委帮你维权

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家住江阴市时代名邸的潘女士，近来犯了“头疼病”，家里两套给儿子女儿结婚用的新房贴的墙纸大面积开裂，家里人住了新房没有应有的喜悦，很不开心。

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潘女士找商家维修多次，都未能解决问题，找商家索赔，商家不承认自己是自己的墙纸的质量问题或施工问题，反过来认为是墙体基膜问题，找装潢公司，装潢公司不认为是基膜的问题。墙纸开裂找不到原因，潘女士索赔无果，万般无奈之下，拨打了江阴市消费者委员会电话，找消委会帮忙。

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江阴市消委会南闸分会工作人员第一时间上门勘查现场，发现墙纸开裂原因有多种，问题比预想的复杂。4月15日，南闸分会再次进行现场勘查，并邀请了江阴市装饰协会的行业专家。

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专家现场详细的专业分析让商家心服口服，直接找到了墙纸开裂的原因：墙纸的材质比较特殊，与基装的基膜不太匹配，施工工人使用常规方法贴墙纸是墙纸开裂的原因。原因找到了，商家承认自己的经验不足，态度比较诚恳的同意承担所有责任，答应重新免费给潘女士贴墙纸，墙纸型号由潘女士重新选择，如果产生差价，由商家承担费用。这样，潘女士挽回了1万元的损失，终于放下了几个月的担心，不再头疼了。