“警民恳谈”搭建警民连心桥

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面对群众对公安工作的诉求、百姓对社会治安的意见，如何改进工作、完善服务、提高效能，已成为公安机关必须面对和尽快加以解决的重大课题。近年来，市公安局把扎实开展警民恳谈活动作为社区警务的重要内容和密切警民关系的重要抓手，坚持民意导向，完善工作机制，唱响“民生戏”，打好“群众牌”，有力拉近了警民关系，赢得了群众的理解和支持。在办理群众意见和诉求过程中，公安机关注重抓“小”事、做“细”事、办“实”事，民警与群众“面对面”沟通、“零距离”交流。“警民恳谈”，架起了沟通警民的连心桥。

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“警民恳谈”帮助社区居民排忧解难

“现在经济条件好了，几乎每家都有汽车，但小区内停车位少，实在停不了这么多车，能不能想想办法解决这个问题？”滨江派出所杨市社区民警梅志强每次召开警民恳谈会必定座无虚席，在这里，居民群众可以畅所欲言，所提问题总能得到及时有效地反馈。

在一次警民恳谈会上，有好几个居民向梅志强反映小区内停车难的问题。虽然此问题不归属派出所管理范围，但梅志强还是将此问题放在了心上。会后，他进行了实地调研，发现小区内确实存在停车难题，便积极与社区干部一起商讨，通过采取拆除、清理小区道路杂物、违章违筑，缩小绿化面积等方式，在小区住宅道路旁划出单边停车位，在小区各幢楼房前增设了400余个停车位，满足小区住户的停车要求，破解了多年来一直困扰住户的停车难题，赢得了居民们的交口称赞。“幸好有了‘警民恳谈’活动，我们提了这个意见，便立刻得到了落实，如今已基本满足小区居民停车的需求。”居民张先生兴奋地说。

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帮了杨市社区居民大忙的“警民恳谈”活动，是公安机关密切警民关系，创新社会管理的一项举措。按照部署，公安局党委成员、派出所班子成员每月至少参加一次警民恳谈会，每名社区民警每两个月必须召开一次警民恳谈会，围绕群众满意度、安全防范宣传、警情发布及队伍管理、作风建设等群众关心关注的话题，通过“每会一主题、每会一话题”的形式精心组织。

2015年以来，全市社区民警共组织开展警民恳谈活动1741场次，参与群众4.8万余人次，征求各类意见574条，当场答复解释113条，向其他职能部门转递意见361条，帮扶困难群众800余人次。市公安局在江阴市“万人评议机关”活动中社会公众满意度测评名列第一。

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“警民恳谈”赢得社区群众信任支持

“每次召开警民恳谈会，都要事先精心确定主题，并通过张贴海报、群发短信、书面通知等形式，广泛告知每次恳谈活动召开时间、地点、主题和恳谈计划，吸引群众踊跃参与。”一位社区民警表示。

对参与群众的选择，公安机关坚持随机与定向相结合。一方面，诚邀村委干部、治安积极分子、案件当事人、企事业单位工作人员等不同职业、不同年龄层次的群众参与恳谈，确保参与群体的广泛性和代表性。另一方面，根据恳谈主题，有针对性地邀请场所行业从业人员、外来人口等群体参加，适时开展专题性恳谈活动，实现服务与管理共赢。

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“刚参加工作的新民警，不懂社区工作怎么办？”在警民恳谈活动中，派出所分管副所长和社区警务中队长担任师傅，通过师徒结对的方式，结成71对对子。通过师傅带徒弟一同召开恳谈会等形式，手把手开展传帮带，使新民警从中学习做群众工作及开展恳谈活动的方法，改变恳谈会不敢开、不会开的局面。

同时，充分发挥优秀社区民警的典型引导和辐射带动作用，以“社区警务大家谈”系列讲座为平台，把主持“警民恳谈”作为社区民警的必修课，提高新任社区民警和部分年轻社区民警业务水平。对于群众反映的问题，社区民警全部详细记录、登记建档，能当场答复解决的全部当场答复解决，不能当场解决的联系协调其他部门解答或逐级上报研究解决，并将整改落实情况在最短时间内向群众反馈，确保事事有回音、件件有答复，尽最大努力帮助解决各类问题，最大限度地改进整改工作，最大限度地增加和谐因素。

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“警民恳谈”夯实社区警务基层基础

“在定山村蒋家村某号门口停放着一辆电动车和两辆摩托车，已经停放了很久了，可能是小偷停放在那里的。”在一次警民恳谈会上，一名老队长向云亭派出所社区民警提供了一条线索。随即，一张大网悄悄撒开。第二天晚上，两名男子准备把停在那里的车辆推走时被民警抓获。两人交代，已在江阴城区、云亭辖区等地采用撬锁、钥匙配锁等手段，盗窃了电动车、摩托车10余辆的犯罪事实，总价值2万余元。

为提升恳谈覆盖面，社区民警根据辖区居民作息实际灵活调整走访恳谈工作时间，特别是利用下午4时至晚上10时，多数居民在家的时间段，主动深入社区、走近群众、走进校园或“城中村”，了解群众真实想法，倾听群众民生诉求，征询群众意见建议，并针对防盗、防骗等治安难点、热点问题，播放生动有趣的安全防范短片，展出相关宣传展板，既提高了城乡结合部、工地等治安热点部位的见警率，增强了群众安全感，又有效延展了恳谈会的辐射功能。

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同时，社区民警深入厂企现场、行业场所、建筑工地、校园教室和流动人口聚集地，组织厂企单位相关人员，灵活开展现场讲解培训、防范宣传、案例剖析和现场查找安全漏洞等形式多样的恳谈活动，有效地提升安保人员的防范水平和群众的安全防范能力，为确保辖区安全打下良好基础。坚持“共居一地、共建平安、共享和谐”理念，社区民警牢固树立“不为恳谈而恳谈”的思想，突出特定群体的特定需求，深入弱势群体、困难群众和留守儿童家中，倾听民生诉求，解决民生问题。

入户走访、信息采集，是社区民警开展警民恳谈的重要内容，做到恳谈与走访结合，倾听与解困结合，采集有价值信息，收集一线民意，及时为群众排忧解难，从而提升社区警务质效。一名社区民警说：“警民恳谈会不仅为群众解决了难题，拉近了警民距离，还成了加强社区警务工作的抓手，把我们加强社区工作的积极性完全调动了起来，提高了我们的工作效率。”