我要让江阴业主提起欣庭的名字就感到踏实
——江阴欣庭国际设计总经理季明刚专访
作为装饰行业领军品牌，欣庭国际设计2005年落户江阴，一直以“为中高端客户打造高品质家居生活”为己任享誉业内。
欣庭落户江阴至今，稳打稳实，虔心服务，其口碑在江阴业主圈一直占据有利地位，今天欣庭国际设计季总将与我们探讨江阴家装市场并分享欣庭口碑营销的成功秘诀。
1、每个公司都有自己的企业文化或者经营特点，欣庭在江阴业主圈里是口碑相传的优秀公司，请问你们的秘诀和优势是什么呢？
季总：欲成事先成人，做人必须诚信。做事不打折扣，坚持真材实料，严格施工，高标准高要求，规范施工每一步。专注口碑，以交友心态真诚对待业主。我们此前未设立市场部，仅依靠客户介绍客户的方式占到了总业务70~80%，我认为口碑就是欣庭的秘诀和优势。
2、设计师是装修公司关键环节之一，欣庭一直以优质设计受到业主认可，今年公司主攻哪种风格设计呢？
季总：欣庭设计团队有十余人，每个设计师都有其特点，能满足各种风格要求、近几年，美式风格兴起，我们紧跟市场潮流，主攻美式，在此基础上设计师们将会精益求精，为业主带来更多优秀创新设计。
3、装修涨价传言一直都有，您认为造成涨价的原因是什么？
季总：近几年工人资源缺乏，优秀工人更紧缺。不仅是欣庭，所有公司都遇到了这个问题。江阴工人市场，特别是瓦工大量缺乏，待遇极好却无人应聘。新人不愿学，传承断接成关键。不过方法总比问题多，以后发展谁也无法预测。
4、请谈一下现阶段江阴家装市场的现状以及发展趋势？
季总：江阴现在大型装修公司稳定，小型公司如雨后春笋，装修市场早已饱和，竞争尤其残酷。装修行业与房地产行业息息相关，去年房地产较萧条所以装修行业也跟着疲软。今年房地产行业相比去年有回升趋势，所以装修行业也有回暖。
5、请谈一下江阴业主的情况，贵公司有何针对性营销方案呢？
季总：江阴业主较特殊，经济不错，但在其他城市成功运用的模式在江阴却行不通，比如拎包入住。江阴业主更喜欢DIY定制。另外由于江阴装修行业参差不齐、存在不良商家，造成业主们的对行业的信任度降低。
对这些现象我们将推出两款新型软件，应用于APP客户端上。第一款软件将为无预算概念的新手业主提供一条龙服务。将现实中可购产品搬至效果图中，所有产品价格、型号等信息将在匹配结束清算时以列表形式出现，让业主在购买时有据可循。同一物品有多种样式和品牌选择，业主可最大程度地自主完成私人订制。其中所有产品来源于我们的供应商，省去经销商环节，让业主们实在省到钱，这种方式也维护了江阴本地供应商的利益。
另一款软件是应用在施工时与客户及时反馈。每位客户可获得专属编码，在软件中输入编码，实时查看施工进程，比如今天几个人做了什么事、明天几个人将要做什么、工期及业主需要做的配合等，业主在装修时最怕不知道，用这款软件就能知道所有情况，有问题也可第一时间进行沟通。
6、对即将装修的业主在选择装修公司时有何建议？
季总：一看公司规模，本地装修公司很多，分为施工精细装修工作室、大型装修公司、连锁型公司、小型装修公司和施工队等。在选择时业主要检查其营业执照和能否出具合格票据。二看口碑，通过了解老客户的看法，再看设计与施工工地，亲眼看亲耳听才最真实。三看管理模式，一个公司有规范的管理模式，相应其施工流程也是规范的。
7、无论装修交流群还是江阴本土网络平台，有不少业主抱怨装修公司合作中的问题。请问您作为装修公司管理，如何看待处理呢？
季总：首先把每个环节将会出现的问题充分考虑到。我会将这些问题、解决方式和责任所属做成PPT，让业主清晰了解，以避免后期出现就纠纷无从解决。其次主动，考虑完善，全面服务于业主。最后遇事积极解决，装修公司遇到问题很正常，但一般是先造成冲突再想办法解决。我认为遇事无论对错先解决，再坐下来谈责任所属。在此过程中，聆听很重要，不要与客户争辩，即使自己是对的，客户不需要一个比他强硬的服务人员，真诚与耐心总能打动他，待客户情绪平静后再梳理问题原因所在。出现问题也不是单人应对，整个部门乃至公司上下都要耐心细致与该客户沟通，让客户知道我们对其充分重视。
“我的目标是将欣庭做成百年老店，在江阴能够长久持续发展，让江阴业主提到欣庭就感到踏实。”----总经理季明刚
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雷达卡
发表于 2015-8-19 18:11
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发表于 2015-11-1 10:00
