“物业、业委、自治”之我感

平凡生活

从听说业委建议“自治”的那刻起，就突然有太多话要说。
天天上论坛看帖，希望能平复自己的心情。
可还是忍不住，想一吐为快。

以下言论要是有不当之处，还请各位业主网友谅解。
我当然只能代表我自己一家之言。

物业：
我入住圣廷是在2008年，我看到的物业是这样的：
曾经物业的小伙都很精神，不管是保安还是管理人员甚至是保洁阿姨，见面都会主动打招呼。
买了大堆的物品回家，保安小伙也很热情地来帮忙。
每晚保安小伙又会在停车位周围查看，并拉拉车门确认是否已上锁。
有什么事需要帮忙，物业人员都会服务到位。
……

而现在我们的保安小伙们不常看到了，
站岗的站姿也没有了，
晚上黑灯瞎火是常有的事，
楼道的灯报修了N久，多次，方得以解决。

物业的服务确实下降了，这些我看到了。
然而我不知道物业的服务何以下降到如此地步？
还有什么我没看到的地方物业没有作为呢？

很多次在论坛上看到大家批评物业，然而物业到底哪些方面出了原则上的问题呢？
（除了应归还业主的钱以外）
是什么原因让一家这样的“物业管理行业十大品牌”的公司在圣廷如此表现呢？
我们业主与物业公司有过什么样的交锋呢？
我们在与物业公司沟通无果的情况下，是否还有更积极的方法来处理呢？
我们有没有找到合适的物业相关人员进行良好的沟通呢？

以上我都不知道。这里估计会有很多人要抨击我了，呵呵。
“不关心小区、不去业委了解情况、托……”
我只想说凡事不要“上纲上线”，在这里言论应该是自由的，我表达我个人的观点和想法。

说了这么多，其实关于物业，我想表达的是：
1、服务目标明确
   作为业主对物业到底有什么样的要求，业主们应该有共识。
   重点要求的事项必须达成，次之的事项督促完成。
   物业的服务是否合乎业主们的共识，必须以一定的考核标准来进行，
   量化是最好的依据，只说“不好”只能让矛盾升级。

2、沟通有效公开
   建立良好的沟通渠道，当物业的工作不到位时，业主与物业沟通如何实现，沟通应分级别多层次进行。
   重大服务质量问题，沟通结果应当公示，以便业主了解情况和监督执行情况。

3、管理、经济制约
   业主如何制约物业？物业公司拥有的权利是广大业主给的，如何制约物业需要大家集思广益。
   我想小区里人才济济，想些制约的办法还是不在话下的吧。

4、选择物业
   大牌的物业公司实力雄厚，管理经验丰富，在出现什么问题时不怕它不认帐。
   但也有可能出现“店大欺客”，“摆谱”的情况。
   小物业公司虽然没有太多的经验，但为了树立良好的行业形象，可能会态度比较积极。
   只是小公司当然也就容易搞砸了赖帐，这我们可耽误不起。

5、更换物业
   在物业不能提供最起码的服务时，更换是必然的。更换物业所必须面对的是“前任遗留问题”。
   随着小区的逐年使用，物业应当是在一定积累下来提供服务的，而往往后期涉及到的支出成本更大些。
   加上更换物业，需要前后任做各项交接。是否能圆满完成，对于后期的工作有很大影响。

平凡生活

业委：
让我首先表示一下敬意，业委们要用业余时间，以满腔的热情投入到小区事务中，并坚持到现在，真的很不容易。
相信提出自治的想法，也是几位考量很久，做了深入的工作，方有的提案。
在圣廷走到十字路口时，这无疑为大家指引了新的方向。

然而这样辛勤工作的业委，请原谅我还要“鸡蛋里挑下骨头”。

我们的业委的成立是通过大家投票选举出来的，带着大家的信任和重托开始了他们艰难的工作。
但是从业委成立的那一天起，我就没有看到业委的权责表述。（也许是我少关心小区了，请恕我眼拙）
业委的工作从没有以任何公开的形式发表过，包括：网上、楼道口、纸质资料。（再次请原谅我的不关心，还是眼拙。可能以偏概全了。）
也正因为没有“官方”的信息，我只能从各位的帖子里发掘动向。看到有人一不小心置疑下还会被载上高帽子甚至是被爆粗口，好怕啊，于是我继续潜水，继续听小道消息。

诚然在我们的业委还是要靠一腔热情去工作的时候，太高的要求无疑是对业委们一种信心上的打击，这个可以理解。我们需要给业委们空间和时间去完成与各方斗争的工作，他们也是业主们的宝宝子，呵护好就是业主们的福气。

然而，业委不应该是永远在这样的氛围下成长，热情不能代替制度、流程。支持、理解不能代替监督。业委作为广大业主的执行机构，其各项工作与操作应当公平、公开、公正。

于是我的意见如下：
1、    制度、流程
严格的制度和流程，良好的执行，是保证业委正常工作的前提。
主要包括业委有什么样的权力，哪些事是业委可以自主决定的，哪些事是业委不可自主的；业委之间如何相互监督制约；业主大会有什么样的权力；业委日常的工作流程应该如何，哪些事是日常工作范畴不需要向业主通报的，哪些事是必须通报的……
2、    信息公开
业委得到的信息，事关业主利益、业委重大变动的应当公开。公开应当采取业委主动的方式，而不是要求业主到业委去查询。
这样即使业委遇到能力范围外的问题，或是屡战屡败的事件，也会得到广大业主的理解和支持，猜疑和抨击自然就少了。
业委可由专人负责对外发布信息和答复业主疑问，每月应向业主提交工作汇报，甚至下月计划。相关信息可采用网上公布、楼道口张贴、《圣廷人家》辟专栏等形式。
3、    财务公开
业委的财务所管理的财、物，也就是业主们的财物，必须得到公开。当然建议业委可对其中的一定百分比保有使用权，但使用情况需要向业主公开。
4、    沟通物业
与物业的沟通应当及时有效，制约机制与量化的服务考核，良好的沟通不难达到。
5、    业主大会
召开业主大会的情形应当明确，如：更换物业、决定业委主要成员去留等等、小区重大管理方案的确定等等。

平凡生活

自治：
这个词乍一听到，立马让我有了当家作主的感觉。
哇，好大的摊子呢。既然业主是主人了，那这么大的蛋糕可要好好想想怎么处理了。
这么多主人，到底谁说了算呢？各家的利益是否存在矛盾呢？

物业公司是一家企业，如果自治，那相当于业主们就在参与一家企业的管理了。
说到企业当然就有“责、权、利”，也少不了“人、财、物”。这可是要花大心思的事啊。
如非深思熟虑、反复推敲，方案确定那是难上加难。
中央企业、政府机关制度严谨，监督严格尚有漏洞，我们要做好谈何容易。但既然这是一条可行之路，我们也应当做好方案，全面衡量。而不是头脑发热，一蹴而就。

观中国物业管理市场上，能做好自治的小区如凤毛麟角，可以借鉴的经验也就不多。
既然无锡的小区能成功，那我们应当分析成功的根本原因所在，从而对比圣廷是否也有相类似的条件可以运用呢？

自治不是说一句好或者不好，而应当是全面分析形势后的考量。治由谁来治，用什么形式来治。
自治机构的法律地位；物业费、停车费收不到怎么办；车位紧张了如何处理；小区内违章如何处理；工程的对外承包如何招标；大笔的物业费、广告费、停车费如何管理，是否投资以求增值；公共的物资如何购置、处置；紧急的需求如何顺序满足；入不敷出怎么办；所剩利益如何让业主共享……

所有疑问有待深入探讨。

平凡生活

另外还想说的是，很反感一有人反对自治就立马对其进行抨击。其实正是因为关心圣廷才提出各种想法，这是有助于圣廷发展的。
大家讨论的也仅针对于现在的物业事件，而不是对某个人或是某些人的攻击，没有必要造成如此不和谐的气氛。

如果有人要说我是托，那我可以承认，我是托。而此托非彼托，我托的是对圣廷前途的一片诚挚之心，我托的是对自己家园的爱心。

有想批我的，来吧！

添翼虎

圣廷人家   第五期 就全文发表了业委会所有的规章，明天我带一份给你

平凡生活

谢谢！

这么快看完了吗？我写了好久哦。

呵呵

探花吻蕊

说的太好了！支持！

穷困潦倒

楼主，有这心思，为何不写优质的中奥物业服务之我感呢？难道你不是业主吗？

rufus1209

我觉得楼主说的蛮好的啊

鬼王67

写得还是比较深刻的
我也想知道，真自治了
反对自治的业主不交物业费会是个什么样[s:394]